IT Service Desk Manager

Viseven Group — міжнародна MarTech компанія, що спеціалізується на інтерактивному контенті та хмарних рішеннях для глобальних фармацевтичних компаній з 2009 року. Постійне зростання та саморозвиток закладені в нашій корпоративній ДНК. Наші унікальні розробки та підходи активно використовуються більш ніж у 50 країнах світу. Рішення Viseven представлені на великих галузевих заходах у Барселоні, Філадельфії, Лондоні тощо.

Команда, яка швидко зростає, включає понад 700+ висококваліфікованих технічних і нетехнічних експертів: front- і back-end розробників, BA фахівців та менеджерів, які створюють, локалізують і налаштовують програми у офісах по всьому світу: Житомир (Україна), Таллінн (Естонія), Познань (Польща), Нью-Делі (Індія), Бриджвотер (США).

Обов’язки:

• Повне володіння операційною моделлю ServiceDesk (L1/L2), інтегрованою з ITIL (Інциденти, Запити, Проблеми, Зміни). Підтримка Каталогу сервісів, SLA, шляхів ескалації, runbooks/SOPs; забезпечення постійного вдосконалення та розвитку самообслуговування
• Повний цикл управління доступами до застосунків (надання/відкликання — Joiner/Mover/Leaver) через Jira Service Management; визначення та контроль RBAC, принципу найменших привілеїв, SoD; інтеграція робочих процесів з Entra ID/SSO та SCIM; проведення періодичних рев’ю/атестацій доступів з повним аудит-трейлом
• Планування та управління бюджетом на програмні ліцензії для кінцевих користувачів (прогнозування, розподіл, оптимізація, відповідність). Підготовка щомісячних OpEx-звітів та пропозицій щодо оптимізації
• Управління закупівлею IT-обладнання, його підготовкою/конфігурацією, видачею/поверненням, точністю даних у CMDB/Asset, списанням; адміністрування MDM/Endpoint (наприклад, Intune/Endpoint Manager), політик шифрування та відповідності; координація сервісних постачальників щодо ремонту/логістики
• Контроль обробки інцидентів/запитів (у т.ч. доступів, замовлень ПЗ/обладнання, онбордингу/офбордингу) у Jira Service Management; тріаж, пріоритизація, моніторинг SLA, управління беклогом
• Співпраця з IT-інфраструктурою, бізнес-системами (CRM/ERP/Atlassian), відділом комплаєнсу та безпеки над покращенням процесів, інтеграціями, SSO та автоматизацією
• Керівництво командою до 10 інженерів (найм, матриця компетенцій, постановка цілей, 1:1, розвиток, оцінка результатів). Проведення тренінгів для співробітників щодо процесів ServiceDesk та базового ПЗ; підтримка Бази знань та порталів самообслуговування
• Створення дашбордів та звітів у Jira/Confluence (SLA, FCR, MTTR, CSAT/NPS, обсяг/типологія, давність беклогу, KPI доступів)
  
  
  

Вимоги:

• Інтеграція ITIL-процесів; адміністрування Jira Service Management та Confluence; Microsoft 365 Admin Center; Entra ID/SSO, RBAC, JML, SoD, SCIM; MDM/Endpoint (Intune або аналог); Asset/CMDB; планування ліцензійного бюджету; робота з постачальниками; відповідність вимогам ISO 27001
• Досвід керівництва командою Service/Help Desk до 10 осіб у міжнародному середовищі; побудова SLA, каталогів сервісів, рішень для самообслуговування та автоматизації; управління програмами доступів і забезпечення готовності до аудиту
• Управління Windows/macOS endpoint; концепції ідентичності та доступу; робочі процеси інцидент/проблема/зміна/запит; онбординг/офбординг; основи безпеки та конфіденційності для користувацьких сервісів
• Сертифікат ITIL Foundation (мінімум), бажано ITIL v4; сертифікація з адміністрування Microsoft 365 (наприклад, MS-102/MD-102)
• Англійська мова рівнем від Upper-Intemediate
  
  
  

Що ми пропонуємо?

Команда має для нас велике значення, тому ми цінуємо її та надаємо можливість кожному ділитися своїм баченням, втілювати власні ідеї, зростати у професійному середовищі, зберігаючи баланс між роботою та особистим життям.

Приєднавшись до Viseven, ви отримаєте:

• Конкурентоспроможну винагороду та регулярний перегляд заробітної плати
• Професійне та кар'єрне зростання
• Оплачувану відпустку - 18 робочих днів на рік (20 робочих днів після 2 років співпраці)
• Лікарняний без підтверджуючих документів - 4 робочих дні на рік
• Документально оформлений лікарняний - 20 робочих днів на рік
• Відпустку по сімейних обставинах - 3 оплачуваних робочих дні (у разі одруження, народження дитини або тяжкої втрати)
• Комплексне медичне страхування (включаючи курс масажів та фізіопроцедур)
• Курси вивчення англійської мови
• Можливість участі в професійних форумах і конференціях
• Регулярні корпоративні заходи та тімбілдінги
• Досвідчену команду та дружню атмосферу
• Приємне робоче середовище: комфортний, повністю обладнаний офіс та можливість працювати вдома