Фахівець з технічного аналізу клієнтських скарг

Ми – телекомунікаційна група на чолі з lifecell.  
Саме до нас найчастіше переносять номери від інших операторів. Під час війни ми дбаємо про те, щоб країна залишалася на зв’язку: інвестуємо в акумулятори та генератори, щоб наші базові станції працювали навіть без світла. 
 
А ще lifecell – це люди. Понад 4 000 фахівців по всій Україні працюють в групі компаній разом, щоб розвивати телеком щодня. Ми цінуємо ініціативу, підтримуємо нові ідеї та ділимося досвідом. Тут є стабільність великої групи компаній lifecell та Дата Груп, гнучкість сучасного бізнесу й підтримка міжнародного холдингу NJJ Capital, яка допомагає рости кожному з нас.

Ми запрошуємо до нашої команди Фахівця з технічного аналізу клієнтських скарг!

Ми можемо запропонувати наступні цікаві завдання:

• ефективне опрацювання та технічний аналіз клієнтських скарг на 2-й лінії підтримки, контроль динаміки та причин їх виникнення з метою покращення якості послуг і клієнтського досвіду;
• комунікація з функціональними підрозділами мобільної мережі (3-я лінія підтримки), надання консультацій щодо логіки та специфіки обробки скарг;
• координація процесу усунення причин масових скарг, своєчасне надання інформації щодо темпів надходження та локалізації;
• аналіз впливу змін конфігурації мобільної мережі на тенденції виникнення скарг;
• підготовка звітів та аналіз статистичних даних щодо якості мобільної мережі;
• відстежування динаміки скарг у розрізі часу, географії та типу;
• участь у заходах з оптимізації та автоматизації процесу обробки скарг, а також покращення клієнтського досвіду абонентів.

Нам би хотілося бачити у вас такий досвід і якості:  

• вища освіта (спеціаліст/магістр) у сфері телекомунікацій або суміжних напрямках;
• досвід роботи від 1 року у сфері телекомунікацій або технічної підтримки; розглядаємо також кандидатів без досвіду, які мають глибокі теоретичні знання та прагнення їх застосувати;
• знання у сфері цифрового мережевого зв’язку;
• розуміння архітектури радіо, транспортної та комутаційної підсистем GSM/UMTS/LTE;
• високорозвинене аналітичне мислення та вміння працювати з великими обсягами даних;
• бажання розвиватися та навчатися.

Буде перевагою:

• Знання ключових показників ефективності (KPI) та якості мобільних мереж.
• Досвід роботи з системами управління продуктивністю мережі, та системами управління досвідом клієнтів.

Ми в lifecell та Дата Груп будуємо команду, в якій кожен має рівні можливості для розвитку та успіху. Підтримуємо принципи гендерної рівності, інклюзії та різноманіття, тому вітаємо кандидатів незалежно від статі, віку, походження чи інших ознак.

Ми особливо раді бачити серед кандидатів ветеранів — ваш досвід стане додатковою перевагою. 

Ми зможемо запропонувати: 

Ми цінуємо наших співробітників і створюємо всі умови для комфортної та продуктивної роботи. Приєднуючись до нашої команди, ви отримуєте:

• Стабільність та професійні можливості: Можливість професійного розвитку та кар’єрного зростання у великій та надійній телеком-групі. 

• Гарантована та своєчасна заробітна плата, а також повний соціальний пакет з першого робочого дня. 

• Медичне страхування: Турбота про ваше здоров’я — наша пріоритетна цінність. 

• 24 календарних дні відпустки + додатковий вихідний до дня народження. 

• Гібридний формат роботи: Можливість поєднувати роботу в офісі та віддалено. 

• Мобільний зв’язок для співробітників: Корпоративні тарифи, щоб завжди залишатися на зв’язку. 

• Постійний розвиток: Можливість участі у масштабних інфраструктурних і цифрових проєктах. Ми відкриті до нових ідей та ініціатив.

• Команда, що надихає: Співпраця з талановитими та вмотивованими колегами, які підтримують один одного. 

• Соціальна відповідальність: Участь у волонтерських ініціативах, підтримка благодійних проєктів, програми для молоді та екологічні ініціативи. 

Ми на етапі трансформаційних процесів, тому ваша експертиза дуже важлива для нас. Ваші ідеї та свіжі погляди напряму будуть впливати на компанію. 
Працюючи з нами, ви стаєте частиною сильної, сучасної та динамічної компанії, яка вже сьогодні будує телеком майбутнього.