Менеджер контролю якості (департамент клієнтської підтримки)

King Group шукає Менеджера контролю якості.

Хочемо запросити уважну, принципову та небайдужу людину, яка допоможе нам підтримувати високий рівень сервісу. Якщо ти розумієш, як має звучати якісне обслуговування, і готовий/а аналізувати комунікацію з клієнтами — ця роль може стати твоїм новим професійним кроком.

Щоб тобі було комфортно:

• Гібридний формат роботи;
• Медичне страхування; 
• Компенсація смачних обідів; 
• У нас сучасний офіс, в якому є все необхідне: повністю обладнана кухня, кавомашина з зерновою кавою, чай, печиво, цукерки, фрукти — завжди в доступі (7-10 хвилин від станції метро Олімпійська).
• Компенсація відпустки та лікарняних днів; 
• 50-75% оплати healthy-lifestyle. Займайся у спорт залі, а ми тобі це компенсуємо. 
• Дуже широка дисконтна програма від партнерів: великі знижки на харчування, косметику, заправки, розваги, зоомагазини та багато іншого. 

Обов’язки:

• Перевірка чатів та дзвінків операторів служби підтримки.
• Оцінка комунікації відповідно до внутрішніх стандартів якості.
• Надання фідбеку та рекомендацій для покращення обслуговування.
• Співпраця з лідерами команд для покращення сервісу.

Що допоможе в роботі:

• Досвід роботи у сфері клієнтського сервісу (чат, дзвінки, підтримка).
• Глибоке розуміння принципів якісної комунікації з клієнтами.
• Уважність до деталей, об'єктивність і послідовність у прийнятті рішень.
• Грамотна письмова та усна українська мова.
• Здатність аргументовано надавати зворотний зв'язок.

Буде перевагою:

• Досвід у сфері контролю якості або навчання персоналу.
• Розуміння специфіки роботи служб підтримки (в e-commerce, фінтех, сервісах тощо).
• Впевнене користування інструментами для аналізу чатів/дзвінків.

Про нас: King Group — місце, де зустрічаються найкращі люди з IT та гемблінг-індустрії, щоб разом робити дивовижні речі. Ми оперуємо численними проєктами у сфері iGaming на ринках України, Європи та США, інвестуємо у венчурні стартапи, перспективні ідеї та людей.

• Ми працюємо у середовищі однодумців, які відкриті до ідей та швидко приймають сучасні рішення.
• Регулярно надаємо фідбек, завдяки якому ти завжди будеш знати, що зараз круто, а що нам потрібно розвивати.
• Поруч з тобою завжди будуть люди, які зможуть підказати та допомогти. 

Якщо такий підхід відгукується тобі — будемо раді бачити в нашій команді! 

Залишай свій відгук!