Quality control manager / Quality Assurance manager (зі знанням французької)

Привіт! Ми - команда рекрутингової агенції ProPeople, і зараз шукаємо талановитого Quality control manager для нашого клієнта - міжнародної компанії , яка стрімко зростає на ринках Європи, Азії, Латинської Америки та Африки.

Якщо ти помічаєш те, що інші пропускають, вмієш аналізувати, спілкуватися з VIP-клієнтами та хочеш впливати на те, як працює сервіс - тобі точно буде цікаво в цій ролі!

Основні обов’язки:

• Розробка та вдосконалення стандартів оцінки якості обслуговування спільно з супервайзером.

• Перевірка чатів та дзвінків операторів.

• Надання зворотного зв’язку операторам.

• Участь у створенні та оптимізації скриптів, гайдів та інструкцій разом із коучем.

У нас точно метч, якщо маєш:

• Від 0,5  року досвіду в Quality / або 1+ роки у VIP/Support ролях

• Досвід оцінки якості комунікацій: дзвінків, чатів, тикетів.

• Вільне володіння однією з мов: англійська, французька (рівень B2+).

Буде плюсом: 

• Знання KPI (CSAT, SLA ).

• Знання маркетинг метрик: LTV, ARPU, Retention Rate, Churn Rate, ROMI and ROI.

Що ми пропонуємо:

• Роботу з міжнародними брендами та проєктами, які є ТОПами у своїй ніші.

• Розвиток до тімліда, запуск мініпроєктів, масштабування напряму.

• Онбординг та навчання, щоб ти міг якнайшвидше адаптуватися і показати свої найкращі результати.

• Компанію, яка дбає про твоє ментальне та фізичне здоров'я і тому ти отримаєш: оплату спорту, психолага, мовних курсів та корпоративні обіди (для офісних співробітників).

• Крім оплачуваних лікарняних та відпускних, ще й збережені святкові вихідні, а це + 11 оплачуваних вихідних у рік.

• Професійну команду, яка не знає слова “бюрократія” та не очікує “ місяць” на затвердження правок.

• Веселі тімбілдінги та позитивну робочу атмосферу.

• Комфортний офіс ( з безперебійним інтернетом та енергетичною незалежністю)  або можливість працювати віддалено з гнучким графіком: початок робочого дня на твій вибір - з 09:00 - 10:00.

Твій шлях до команди: Інтерв’ю з рекрутером - Перевірка рівня володіння мовою - Співбесіда з Тім Лідом - Job Offer.

Готовий(-а) зробити наступний крок у кар’єрі? Не зволікай - надсилай резюме!