Фахівець по роботі з клієнтами (Customer service specialist)

Національна мережа торговельних центрів "Епіцентр К" запрошує до команди Фахівця по роботі з клієнтами (Customer service specialist), який  буде ефективно реагувати на запити наших покупців, розв'язуючи їх складні ситуації та дбати про задоволеність послугами за адресою: м. Київ, вул. Братиславська, 11.

  Компанія пропонує:

• офіційне працевлаштування, оплачувану відпустку 24 календарні дні, оплачувані лікарняні;
• корпоративне навчання;
• новий, просторий, сучасний офіс у Києві на вул. Братиславська, 11 (ст.м. Чернігівська);
• рекреація з кавомашинами, пуфами, тенісом;
• дружній колектив та лояльне керівництво;
• наставництво — система підтримки новачків та подальший розвиток і навчання;
• спеціальні знижки при купівлі товарів у мережі наших торговельних центрів та партнерів.

 Ваші завдання:

• швидке та професійне реагування на запити клієнтів електронною поштою або в чаті, надаючи точну й корисну інформацію;
• робота з клієнтським негативним досвідом (проблеми, скарги чи інші запити)  та пошук шляхів їх  вирішення;
• комунікація з усіма відділами компанії для оптимального та оперативного вирішення запитів від клієнта;
• аналіз скарг та надання зворотного зв’язку керівнику відділу.

 Для нас важливо: 

• досвід роботи  з CRM-системами та у сфері клієнтського сервісу від 1 року (буде перевагою);
• знання правових аспектів та законодавчих норм у сфері захисту прав споживачів;
• вміння ефективно вирішувати проблеми та конфліктні ситуації;
• відмінні комунікативні навички (усні та письмові); 
• високий рівень відповідальності, орієнтованість на результат, системність, аналітичні здібності.

Виникли питання або цікавлять подробиці? Телефонуйте за номером +38 (050) 308-96-39 або надсилайте резюме [email protected]

З повагою команда HR «Епіцентр К»

ПРАЦЮЄМО ДАЛІ, НАБЛИЖАЮЧИ ПЕРЕМОГУ