Провідний фахівець з підтримки клієнтів

Леруа Мерлен Україна / Leroy Merlin


Дата: 2 тижні тому
Місто: Київ
Вид зайнятості: Повна зайнятість
Леруа Мерлен Україна / Leroy Merlin

Леруа Мерлен Україна — міжнародна компанія-рітейлер, відома і визнана в усьому світі. Ми спеціалізуємося на торгівлі товарами для будівництва, ремонту та облаштування житла.

Леруа Мерлен Україна входить до складу ADEO — міжнародної холдингової групи, яка об'єднала 35 автономних компаній в 12 країнах Азії, Європи і Південної Америки.

Шукаємо Провідного фахівця з підтримки клієнтів.

Основні обов'язки:

  • Координація та контроль роботи зовнішнього контакт-центру;
  • Моніторинг та досягнення цільових показників (KPI);
  • Контроль та підвищення якості сервісу для дотримання стандартів обслуговування клієнтів;
  • Актуалізація скриптів та впровадження змін у процеси;
  • Аналіз звернень клієнтів та впровадження рішень для покращення клієнтського досвіду;
  • Робота з KPI операторів та аналітика поточних показників;
  • Тісна взаємодія з внутрішніми підрозділами;
  • Технічна взаємодія з телефонією (Binotel);
  • Формування звітності для внутрішніх команд.

Вимоги:

  • Досвід роботи керівником команди у контакт-центрі не менше 1 року;
  • Керівництво командами чисельністю від 7 осіб: вміння планувати, організовувати та контролювати щоденні завдання для забезпечення продуктивності та досягнення стратегічних цілей;
  • Знання стандартів обслуговування клієнтів та ключових метрик (CSAT, SLA, AHT), що відображають ефективність роботи команди;
  • Вміння ефективно працювати в умовах багатозадачності та управляти часом, координуючи декілька процесів без втрати уваги до якості та дотримання термінів;
  • Практичний досвід у врегулюванні конфліктних ситуацій, а також у чіткому донесенні до команди важливої інформації про зміни та оновлення;
  • Розвинуті аналітичні навички для аналізу та оптимізації робочих процесів;
  • Вміння налагоджувати ефективну співпрацю з крос-функціональними командами.

Графік:

  • 5 робочих / 2 вихідних;
  • Робочий день: 8 годин;
  • Вихідні «плаваючі», враховуємо побажання по вихідним дням.

Ми пропонуємо:

  • Роботу в міжнародній компанії, що стабільно розвивається;
  • Офіційну конкурентну заробітну плату;
  • Працевлаштування згідно норм українського законодавства;
  • Добровільне медичне страхування;
  • Страхування від нещасного випадку;
  • Корпоративне навчання.

Надсилайте ваше резюме, будемо раді знайомству!

Як відгукнутися?

Щоб відгукнутися на цю вакансію, вам необхідно авторизуватися на нашому сайті. Якщо у вас ще немає облікового запису, будь ласка, зареєструйтесь.

Розмістити резюме

Схожі вакансії

Кухар-універсал (Хрещатик) у Київ

Moments Group, Київ,
1 годину тому
Ресторан «Моменти» на Хрещатику в пошуках кухаря-універсала. Дуже хочемо знайти колегу, який розділяє наші цінності, тому якщо ти: знаєш європейську кухню та вмієш працювати з тех картками цінуєш команду, вмієш та хочеш бути її частиною маєш досвід роботи від 6 місяців охайність та чистота — твій спосіб життя відкритість, пунктуальність та гумор — невід'ємна частина твої буднів, то чекаємо тебе...
Moments Group

Менеджер з продажу автозапчастин (з авто)

Гаврилюк В.В., ФОП (дистрибуція автозапчастин), Київ,
3 години тому
Напрямок діяльності, торгівля запчастинами до вантажного транспорту TIR, тягачів, причіпів Бажано досвід в напрямку продаж запчастин до вантажного транспорту! Вимоги: наполегливість, цілеспрямованість, бажання розвиватись, стресостійкість, чесність і відповідальність Умолви роботи: 09:00 — 18:00, сб-нд вихідний Обовʼязки: контроль за дотриманням вимог компанії, виконання плану продаж, контроль ДЗ, проведення переговорів з клієнтами, формування замовлень, контроль ТЗ, Обов’язкова наявність власного авто! Резюме з...
Гаврилюк В.В., ФОП (дистрибуція автозапчастин)

Столяр - верстатник на меблеве виробництво

deHouse, Київ,
35 000 ₴ - 50 000 ₴
9 годин тому
Привіт! Ми — компанія deHouse,меблева фабрика з повним циклом виробництва дизайнерських м’яких, корпусних та дерев’яних меблів (для HoReCa, офісів, будинків), а також торговельного обладнання. Наш досвід у меблевій сфері — понад 15 років. У зв’язку з розширенням компанії ми шукаємо кваліфікованого столяра з «золотими» руками. Активного та результативного. Талановитого фахівця для створення шедеврів. Вимоги Досвід роботи на столярному виробництві від...
deHouse