Провідний фахівець з підтримки клієнтів
Леруа Мерлен Україна / Leroy Merlin

Леруа Мерлен Україна — міжнародна компанія-рітейлер, відома і визнана в усьому світі. Ми спеціалізуємося на торгівлі товарами для будівництва, ремонту та облаштування житла.
Леруа Мерлен Україна входить до складу ADEO — міжнародної холдингової групи, яка об'єднала 35 автономних компаній в 12 країнах Азії, Європи і Південної Америки.
Шукаємо Провідного фахівця з підтримки клієнтів.
Основні обов'язки:
- Координація та контроль роботи зовнішнього контакт-центру;
- Моніторинг та досягнення цільових показників (KPI);
- Контроль та підвищення якості сервісу для дотримання стандартів обслуговування клієнтів;
- Актуалізація скриптів та впровадження змін у процеси;
- Аналіз звернень клієнтів та впровадження рішень для покращення клієнтського досвіду;
- Робота з KPI операторів та аналітика поточних показників;
- Тісна взаємодія з внутрішніми підрозділами;
- Технічна взаємодія з телефонією (Binotel);
- Формування звітності для внутрішніх команд.
Вимоги:
- Досвід роботи керівником команди у контакт-центрі не менше 1 року;
- Керівництво командами чисельністю від 7 осіб: вміння планувати, організовувати та контролювати щоденні завдання для забезпечення продуктивності та досягнення стратегічних цілей;
- Знання стандартів обслуговування клієнтів та ключових метрик (CSAT, SLA, AHT), що відображають ефективність роботи команди;
- Вміння ефективно працювати в умовах багатозадачності та управляти часом, координуючи декілька процесів без втрати уваги до якості та дотримання термінів;
- Практичний досвід у врегулюванні конфліктних ситуацій, а також у чіткому донесенні до команди важливої інформації про зміни та оновлення;
- Розвинуті аналітичні навички для аналізу та оптимізації робочих процесів;
- Вміння налагоджувати ефективну співпрацю з крос-функціональними командами.
Графік:
- 5 робочих / 2 вихідних;
- Робочий день: 8 годин;
- Вихідні «плаваючі», враховуємо побажання по вихідним дням.
Ми пропонуємо:
- Роботу в міжнародній компанії, що стабільно розвивається;
- Офіційну конкурентну заробітну плату;
- Працевлаштування згідно норм українського законодавства;
- Добровільне медичне страхування;
- Страхування від нещасного випадку;
- Корпоративне навчання.
Надсилайте ваше резюме, будемо раді знайомству!
Як відгукнутися?
Щоб відгукнутися на цю вакансію, вам необхідно авторизуватися на нашому сайті. Якщо у вас ще немає облікового запису, будь ласка, зареєструйтесь.
Розмістити резюмеСхожі вакансії
Кухар-універсал (Хрещатик) у Київ
Moments Group,
Київ,
1 годину тому
Ресторан «Моменти» на Хрещатику в пошуках кухаря-універсала. Дуже хочемо знайти колегу, який розділяє наші цінності, тому якщо ти: знаєш європейську кухню та вмієш працювати з тех картками цінуєш команду, вмієш та хочеш бути її частиною маєш досвід роботи від 6 місяців охайність та чистота — твій спосіб життя відкритість, пунктуальність та гумор — невід'ємна частина твої буднів, то чекаємо тебе...

Менеджер з продажу автозапчастин (з авто)
Гаврилюк В.В., ФОП (дистрибуція автозапчастин),
Київ,
3 години тому
Напрямок діяльності, торгівля запчастинами до вантажного транспорту TIR, тягачів, причіпів Бажано досвід в напрямку продаж запчастин до вантажного транспорту! Вимоги: наполегливість, цілеспрямованість, бажання розвиватись, стресостійкість, чесність і відповідальність Умолви роботи: 09:00 — 18:00, сб-нд вихідний Обовʼязки: контроль за дотриманням вимог компанії, виконання плану продаж, контроль ДЗ, проведення переговорів з клієнтами, формування замовлень, контроль ТЗ, Обов’язкова наявність власного авто! Резюме з...

Столяр - верстатник на меблеве виробництво
deHouse,
Київ,
35 000 ₴
-
50 000 ₴
9 годин тому
Привіт! Ми — компанія deHouse,меблева фабрика з повним циклом виробництва дизайнерських м’яких, корпусних та дерев’яних меблів (для HoReCa, офісів, будинків), а також торговельного обладнання. Наш досвід у меблевій сфері — понад 15 років. У зв’язку з розширенням компанії ми шукаємо кваліфікованого столяра з «золотими» руками. Активного та результативного. Талановитого фахівця для створення шедеврів. Вимоги Досвід роботи на столярному виробництві від...
