Провідний фахівець з підтримки клієнтів

Леруа Мерлен Україна / Leroy Merlin


Дата: 9 годин тому
Місто: Київ
Вид зайнятості: Повна зайнятість
Леруа Мерлен Україна / Leroy Merlin

Леруа Мерлен Україна — міжнародна компанія-рітейлер, відома і визнана в усьому світі. Ми спеціалізуємося на торгівлі товарами для будівництва, ремонту та облаштування житла.

Леруа Мерлен Україна входить до складу ADEO — міжнародної холдингової групи, яка об'єднала 35 автономних компаній в 12 країнах Азії, Європи і Південної Америки.

Шукаємо Провідного фахівця з підтримки клієнтів.

Основні обов'язки:

  • Координація та контроль роботи зовнішнього контакт-центру;
  • Моніторинг та досягнення цільових показників (KPI);
  • Контроль та підвищення якості сервісу для дотримання стандартів обслуговування клієнтів;
  • Актуалізація скриптів та впровадження змін у процеси;
  • Аналіз звернень клієнтів та впровадження рішень для покращення клієнтського досвіду;
  • Робота з KPI операторів та аналітика поточних показників;
  • Тісна взаємодія з внутрішніми підрозділами;
  • Технічна взаємодія з телефонією (Binotel);
  • Формування звітності для внутрішніх команд.

Вимоги:

  • Досвід роботи керівником команди у контакт-центрі не менше 1 року;
  • Керівництво командами чисельністю від 7 осіб: вміння планувати, організовувати та контролювати щоденні завдання для забезпечення продуктивності та досягнення стратегічних цілей;
  • Знання стандартів обслуговування клієнтів та ключових метрик (CSAT, SLA, AHT), що відображають ефективність роботи команди;
  • Вміння ефективно працювати в умовах багатозадачності та управляти часом, координуючи декілька процесів без втрати уваги до якості та дотримання термінів;
  • Практичний досвід у врегулюванні конфліктних ситуацій, а також у чіткому донесенні до команди важливої інформації про зміни та оновлення;
  • Розвинуті аналітичні навички для аналізу та оптимізації робочих процесів;
  • Вміння налагоджувати ефективну співпрацю з крос-функціональними командами.

Графік:

  • 5 робочих / 2 вихідних;
  • Робочий день: 8 годин;
  • Вихідні «плаваючі», враховуємо побажання по вихідним дням.

Ми пропонуємо:

  • Роботу в міжнародній компанії, що стабільно розвивається;
  • Офіційну конкурентну заробітну плату;
  • Працевлаштування згідно норм українського законодавства;
  • Добровільне медичне страхування;
  • Страхування від нещасного випадку;
  • Корпоративне навчання.

Надсилайте ваше резюме, будемо раді знайомству!

Як відгукнутися?

Щоб відгукнутися на цю вакансію, вам необхідно авторизуватися на нашому сайті. Якщо у вас ще немає облікового запису, будь ласка, зареєструйтесь.

Розмістити резюме

Схожі вакансії

Викладач англійської мови

IT Step Academy, Київ,
1 годину тому
Мовна школа Step2talk створена засновниками Міжнародної Академії «ITSTEP» , визнаного світового експерта з 25-річним досвідом. Наша мета — допомогти учням академії створити фундамент для успішного майбутнього через удосконалення володіння іноземною мовою. Ми використовуємо міжнародні методики навчання, запрошуємо професійних викладачів, забезпечуємо можливість максимальної практики спілкування. Запрошуємо вчителя англійської мови! Обожнюєте своє діло та вмієте знаходити спільну мову з дітьми різного віку....
IT Step Academy

Фахівець по роботі із заборгованістю (soft collection)

Інтер-Ріск Україна, ТДВ , Київ,
15 000 ₴ - 50 000 ₴
5 годин тому
Компанія "Інтер-Ріск Україна, ТДВ" є провідною страховою компанією в Україні з багаторічним досвідом і надійною репутацією. Наша компанія спеціалізується на наданні широкого спектру страхових послуг для фізичних та юридичних осіб. Що ви будете робити: -  Проведення телефонних переговорів з клієнтами банку та МФО  для встановлення планів погашення заборгованості та контролювати їх виконання; -  Своєчасне та повне фіксування всіх взаємодій з...
Інтер-Ріск Україна, ТДВ

Помічник вихователя

Малюки Дослідники, Київ,
14 000 ₴
5 годин тому
Приватний садочок Малюки Дослідники запрошує до своєї команди помічника вихователя. Ми шукаємо творчого, енергійного і відповідального співробітника, який допомагатиме вихователю в організації навчання та розвитку дітей. Обов'язки: - Підтримка вихователя в організації навчального процесу. - Допомога у проведенні ігор та занять з дітьми. - Супровід дітей під час прогулянок та активностей на свіжому повітрі. - Забезпечення порядку та чистоти в...
Малюки Дослідники