Consumer Care Advisor

Mars

Дата: 4 години тому

Місто: Київ

Вид зайнятості: Повна зайнятість

Job Description

ТИМЧАСОВА ПОЗИЦІЯ НА 1 РІК

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Вища освіта;
Володіння українською мовою на рівні носія;
Англійська мова – рівень вище середнього;
Досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів (від 2 років);
Навички роботи з ПК, включно з пакетом Microsoft Office, та базове керування системними даними (CRM).
Вища освіта за спеціальністю «Ветеринарна медицина»;
Практичний досвід роботи у ветеринарній клініці.

ПРОФЕСІЙНІ ЗНАННЯ ТА НАВИЧКИ

Лідерські компетенції

Управління конфліктними ситуаціями;
Орієнтація на споживача;
Вміння слухати;
Розподіл пріоритетів;
Вирішення проблем;
Управління процесами;
Прагнення досягти результатів.
Доступність.

Функціональні компетенції

Відмінна якість обслуговування споживачів та роботи з клієнтами;
Високі комунікативні навички: усна, письмова комунікація, презентації;
Уміння встановлювати контакт із різними аудиторіями (заводчики, рітейлери, власники домашніх тварин, ветеринари);
Здатність впливати та будувати внутрішні й зовнішні мережі;
Навички роботи з цифровими та соціальними платформами.

ПОСАДОВІ ОБОВ’ЯЗКИ

Забезпечувати відповідність роботи зі споживачами/технічного обслуговування клієнтів Глобальному Стандарту компанії "Марс" щодо роботи зі споживачами.
Відповідати за вичитку та коригування матеріалів та публікацій матеріалів Відділу зв'язків з громадськістю та інших відділів, публікацій для ЗМІ та соціальних медіа на предмет ветеринарної відповідності.
Надавати суттєву підтримку Директору департаменту зв’язків з громадськістю у переведенні роботи зі споживачами до нового цифрового середовища (цифрові канали), включаючи впровадження та/чи підтримки IT-платформ і способів роботи.
Поліпшувати досвід клієнта, які контактують із Брендом, і зробити їх послами Бренду шляхом надання відмінного обслуговування й роботи з клієнтами.
Забезпечувати високу якість роботи зі споживачами на всіх каналах шляхом регулярного моніторингу та розгляду показників роботи (ключові показники ефективності щодо рівня обслуговування, задоволеність споживача, індекс споживчої лояльності, показник повторюваності покупок), і застосування безперервного вдосконалювання.
Забезпечувати високу якість вирішення проблем і претензій; пересвідчуватися в розумінні потреб та очікувань споживача і тримати відповідні випадки під контролем до повного їх врегулювання, співпрацювати з командою продажів, коли це доцільно.
Створювати звіти щодо Голосу Клієнта (включаючи тенденції та інтуїтивне розуміння) і ділитися ними з відповідними зацікавленими особами.
Керувати процесом аналізу громадської думки (щоденний моніторинг соціальних медіа, квартальний звіт) і його провайдерами
Моніторити ризики, виявлені в соціальних медіа та онлайн, надавати рекомендації Директору департаменту зв’язків з громадськістю щодо бажаного способу реагування. Надавати підтримку під час відкликання продукту.
Надавати відмінну підтримку роботі з клієнтами у кризовий час.
Розбудовувати й підтримувати прекрасні стосунки з внутрішніми зацікавленими особами для максимального покращення показників роботи з клієнтами і збільшення доданої вартості бізнесу.
Створювати й оновлювати документ із найпоширенішими запитаннями на основі корпоративних поглядів, підтримувати поінформованість співробітників з департаментів обслуговування клієнтів і продажів щодо найпоширеніших запитань
Своєчасна обробка звернень клієнтів, споживачів по телефону (вхідні та вихідні дзвінки), електронній пошті, CRM.
Підтримання конфіденційності всієї інформації, про яку він/вона дізнається під час виконання своїх посадових обов'язків, включно з інформацією щодо захисту персональних даних та умов торгівлі.
Постійно підтримувати імідж бренду на українському ринку з повним дотриманням філософії та кодексу комунікації RC.
Надавати плани роботи на робочий тиждень лінійному керівнику, не пізніше ніж за два робочих дня до початку робочого тижня, або в інший термін, визначений лінійним керівником.
Негайно повідомляти безпосереднього керівника щодо нещасних випадків або потенційно небезпечних ситуацій, які сталися з ним або іншими працівниками у робочий час, надавати першу допомогу постраждалим при нещасних випадках.

Як відгукнутися?

Щоб відгукнутися на цю вакансію, вам необхідно авторизуватися на нашому сайті. Якщо у вас ще немає облікового запису, будь ласка, зареєструйтесь.

Розмістити резюме

Схожі вакансії

Майстер з виготовлення ключів, продавець (центр, лівий берег)

Keycopy, Київ,

3 години тому

Ми Компанія «KEY COPY», надаємо послуги виготовлення ключів та заміні елементів живлення в Київ. Шукаємо Майстрів з виготовлення ключів. Сайт компанії: https://kay-smt.com.ua Компанія не веде військовий облік та непередає дані працівників. Довідка з ТЦК для працевлаштування не потрібна. Опис вакансії МАЙСТЕР з виготовлення ключів. Можна без досвіду. Умови роботи : Позмінно 4/2 або 6/1, 5/2 з 10.00 до 20.00 Обов’язки:...

Менеджер з продажу

Автоколор, Київ,

7 годин тому

Компанія «Автоколор» шукає в команду Регіонального менеджера у місті Київ Вимоги: Досвід роботи на аналогічній посаді від 2 років; Вміння працювати з клієнтами та розвивати нові зв’язки; Знання ринку лакофарбової продукції та автомобільного сектору; Висока комунікабельність та організаційні навички; Відповідальність, цілеспрямованість та стресостійкість; Готовність до відряджень у межах регіону власним авто. Обов’язки: Розвиток дилерської мережі в регіоні; Проведення переговорів та...

вчитель біології

Середня загальноосвітня школа №297, Київ,

7 годин тому

Середня загальноосвітня школа №297 міста Києва шукає вчителя біології, який готовий долучитися шкільної спільноти. Обов’язки: - Викладання курсу біології учням 7-11 класів згідно з навчальною програмою - Організація та проведення позаурочних заходів з біології - Підготовка учнів до участі у олімпіадах та конкурсах з біології - Ведення документації щодо успішності учнів Вимоги: - Вища педагогічна освіта з спеціальністю "біологія" -...