Фахівець по роботі з клієнтами (ветеринарія)
Smart Solutions
Міжнародна компанія-виробник кормів для кішок та собак в пошуку Фахівця по роботі з клієнтами до себе в команду.
Обов’язки:
- Відповідати за вичитку та коригування матеріалів, їх публікацій для ЗМІ та соціальних медіа на предмет ветеринарної відповідності.
- Своєчасна обробка звернень клієнтів, споживачів по телефону (вхідні та вихідні дзвінки), електронній пошті, CRM.
- Надавати підтримку Керівнику у переведенні роботи зі споживачами до нового цифрового середовища (цифрові канали), включаючи впровадження нової IT-платформи і способів роботи.
- Забезпечувати високу якість роботи зі споживачами на всіх каналах шляхом періодичного моніторингу та розгляду показників роботи (ключові показники ефективності щодо рівня обслуговування, задоволеність споживача, індекс споживчої лояльності, показник повторюваності покупок), і застосування безперервного вдосконалювання.
- Забезпечувати високу якість вирішення проблем і претензій.
- Створювати звіти щодо результатів роботи з клієнтами.
- Керувати процесом аналізу громадської думки (щоденний моніторинг соціальних медіа, квартальний звіт) і його провайдерами
- Надавати відмінну підтримку роботі з клієнтами у кризовий час.
Вимоги:
- Вища освіта. Вища освіта за спеціальністю «Ветеринарна медицина» - буде плюсом
- Українська мова - рівень носія мови, англійська мова – середній
- Досвід у сфері обслуговування клієнтів бажано. Віддається перевага практичному досвіду роботи у ветеринарній клініці
- Навички роботи на ПК, включно з пакетом Microsoft Office і базовим керуванням системними даними (CRM)
- Відмінна якість обслуговування споживачів/роботи з клієнтами
- Комунікативні навички: відмінні навички усної, письмової комунікації та презентації, а також здатність встановлювати контакт з різноманітними аудиторіями – заводчиками, рітейлерами, власниками домашніх тварин, ветеринарами
- Вміння слухати
- Прагнення досягти результатів
Що компанія пропонує:
- Офіційне працевлаштування
- Медичне страхування та страхування життя
- Дистанційний формат роботи, Пн-Пт 9.00-18.00
- Курси іноземної мови та профільне навчання
Чекаємо саме на Ваше резюме!
Як відгукнутися?
Щоб відгукнутися на цю вакансію, вам необхідно авторизуватися на нашому сайті. Якщо у вас ще немає облікового запису, будь ласка, зареєструйтесь.
Розмістити резюмеСхожі вакансії
Мерчендайзер
Kachorovska,
Київ,
20 000 ₴
12 годин тому
Kachorovska — український сімейний бренд із багаторічною історією та сучасним баченням. Ми створюємо не просто взуття, сумки та одяг — ми будуємо впевненість, відчуття стилю і довіру. Ваші задачі: Забезпечення візуальної відповідності торгових точок стандартам та вимогам бренду Планування, оновлення та адаптація викладки товару (одяг, взуття, сумки, аксесуари) глобально 1раз / 2 тижні або за потреби Оновлення простору після поставок...
Проєктний менеджер
Шахтар, ФК,
Київ,
15 годин тому
ФК «Шахтар» запрошує до участі у конкурсі спеціалістів на позицію «Проєктний менеджер» Задачі: Координація роботи з партнерами, донорами та проєктними менеджерами. Адміністрування проєктів на міжнародних і національних платформах, комунікація з державними інституціями Планування та супровід спільних заходів і активностей. Підготовка та подання описових і фінансових звітів. Контроль виконання зобов’язань та дотримання графіків проєктів. Моніторинг бюджету, взаємодія з фінансовими підрозділами та ...
Фахівець відділу контролю за програмами
МОУ Агенція оборонних закупівель, ДП,
Київ,
1 день тому
Державне підприємство «Агенція оборонних закупівель» Міністерства оборони України — що займається закупівлями озброєння та військової техніки для Збройних сил України, відкриває вакансію: Ф ахівця відділу контролю за програмами Управління внутрішнього контролю та комплаєнс Основні обов’язки: проведення оцінки адекватності, надійності, цілісності та ефективності функціонування системи внутрішнього контролю на різних рівнях розробка та реалізація процедур і політик для удосконалення системи внутрішнього контролю...