Керівник Call-centre (В2В)

RAYTON — лідер серед українських компаній у сфері відновлювальної енергетики. Ми проєктуємо та впроваджуємо інноваційні рішення на базі сонячної енергії для бізнесу, допомагаючи підприємствам значно скоротити витрати на електроенергію. 

Серед наших клієнтів — ОККО, Бердичівпиво, Уманьпиво та інші великі українські бренди.

У зв’язку з активним розвитком шукаємо у команду керівника кол-центру, який вибудує ефективну роботу операторів і підвищить якість взаємодії з клієнтами.

Основні обов’язки:

• Організація та управління роботою кол-центру: вхідні/вихідні дзвінки, обробка заявок та лідів;
• Набір, навчання та менторство нових операторів: адаптація, навчання стандартам комунікації та CRM;
• Організація і контроль роботи наявних операторів: постановка завдань, контроль виконання, дисципліна;
• Проведення регулярних зустрічей із командою: щоденні стендапи, тижневі мітинги, надання зворотного зв’язку;
• Прослуховування холодних дзвінків, аналіз комунікації, виявлення зон для покращення;
• Моніторинг ключових показників ефективності операторів (KPI): кількість дзвінків, конверсія, час відповіді, якість сервісу;
• Взаємодія з керівником та іншими відділами (маркетинг, продажі, технічна підтримка) для вдосконалення процесів;
• Мотивація команди: підтримка залученості, визнання результатів, розвиток сильних сторін співробітників;
• Впровадження та покращення CRM-систем, телефонії, скриптів, автоматизації процесів;
• Підготовка звітів, участь у стратегічному плануванні роботи кол-центру.

Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи на аналогічній посаді (керівник або старший оператор) від 2 років;
• Практичний досвід управління командою операторів, побудови процесів з нуля або масштабування;
• Уміння навчати, мотивувати та підтримувати команду;
• Орієнтація на результат, аналітичне мислення, структурований підхід до роботи;
• Грамотна українська мова, чітка дикція, високий рівень комунікаційної культури;
• Досвід у сфері продажів або альтернативної енергетики буде перевагою.

Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату (ставка + бонуси за виконання KPI);
• Вплив на побудову внутрішніх процесів та формування команди;
• Перспективу професійного та кар'єрного росту;
• Роботу в сучасній та стабільній компанії у сфері «зеленої» енергетики;
• Дружню атмосферу, відкритість до ідей і підтримку керівництва.

Ви вмієте вести за собою команду, прагнете розвивати ефективні процеси та працювати у сфері, що має значення для майбутнього? Надсилайте своє резюме — ми будемо раді знайомству!