Support Manager L1

Про команду:

Ми команда, яка має на меті забезпечити цілодобовий моніторинг за сервісами і інфраструктурою. Наша основна місія — гарантувати стабільність і безперервну роботу бізнес-процесів, проактивно виявляючи та вирішуючи можливі проблеми. Ми працюємо над створенням ефективних рішень для моніторингу та автоматизації, які дозволять знизити ризики і забезпечити максимальну доступність критично важливих систем.

Що важливо для даної ролі:

• досвід роботи у технічній сфері (можливо Support L1/L2) 
• досвід роботи з Elastic/Open Search, SQL/Kibana, Grafana — для аналізу даних, сутностях в системі, читання логів та ін.
• гнучкість до процесів та схильність до швидкого самостійного навчання і передачі експертизи колегам
• розуміння базових принципів мережевої інфраструктури та систем адміністрування
• базове розуміння роботи протоколів TCP\IP 
• навички роботи з Linux
• здатність ефективно комунікувати та співпрацювати з іншими відділами та членами команди
• здатність швидко аналізувати дані та робити висновки для вирішення проблем і оптимізації процесів
• готовність брати участь у чергуваннях або працювати у позаробочий час для вирішення критичних проблем 
• графік 2/2 з 9 до 21 денні зміни

Задачі:

• моніторинг активних узлів, серверів, каналів зв’язку за допомогою систем моніторингу
• відстеження логів сервісів і серверів для виявлення потенційних проблем та аномалій у роботі системи.
• реєстрація, ескалація, класифікація і маршрутизація інцидентів різних рівнів складності
• підготовка аналітичних та моніторингових дашбордів по продуктах 
• активна участь у перегляді існуючих процесів для підвищення їх ефективності та стабільності
• передача знань та допомога у вирішенні складних питань моніторингу
• підтримка актуальної документації щодо налаштувань та процедур моніторингу
• тісна взаємодія з командами розробників та інженерів для вирішення проблем та оптимізації інфраструктури
• підтримка процедур для швидкого реагування на позаштатні ситуації та відновлення роботи сервісів перших рівнів складності

Технології та інструменти:

• Elastic/Open Search (Kibana)
• Grafana
• SQL/Metabase
• Jira/Confluence
• Loki
• PagerDuty

Ми пропонуємо:

• 20 робочих днів відпустки;

• 12 днів лікарняного;

• Компенсацію лікарняних;

• Медичне страхування;

• Гнучкий графік роботи;

• Подарунки та бонуси до важливих подій;

• Піклування про ментальне здоров’я;

• Підтримку та розвиток волонтерської культури.