Operations and Customer Service Specialist

Компанія Уорлд Кур'єр( World Courier) розпочала свою діяльність на глобальному ринку у 1969 році і представлена у більш ніж 50 країнах світу. 

Протягом цього часу ми забезпечуємо наших партнерів індивідуально розробленими рішеннями для транспортування вантажів, які потребують дотримання певного температурного режиму. Наша компанія є експертом у розробці спеціалізованого пакування, яке визнане найкращим у своїй категорії. Це пакування гарантує підтримання необхідного температурного режиму для транспортування лікарських засобів, вакцин або біологічних матеріалів. Незалежно від того, йдеться про рідкий азот, сухий лід, охолоджені умови чи контрольований температурний режим навколишнього середовища, ми маємо експертизу для задоволення цих потреб.

Наші колеги працюють по всьому світу, дотримуючись уніфікованих процедур та систем якості, щоб забезпечити єдиний рівень сервісу у будь-якій точці світу. Усі наші працівники об’єднані спільною відповідальністю за створення здоровішого майбутнього. Кожне відправлення доставляється відповідно до найвищих міжнародних стандартів з контролю якості та турботою про навколишнє середовище.

Обов’язки:

• Координація співпраці з офісами інших країн та між іншими міжнародними підрозділами компанії таким чином, щоб потік інформації був безперешкодним і забезпечував позитивну загальну координацію.
• Прийняття замовлень за телефоном/електронною поштою.
• Розрахунок часу транзиту.
• Створення замовлень у трансопртній системі.
• Вибір маршрутів, включаючи рішення щодо використання одного або комбінованого типу транспорту (літак, автомобіль, потяг).
• Перевірка зібраних вантажів в офісі та підготовка їх до транспортування.
• Бронювання та попереднє повідомлення клієнтів про відправлення.
• Моніторинг вантажів під час транспортування та гнучке реагування на будь-які відхилення від плану.
• Завершення замовлень (внесення додаткових витрат, ціноутворення).
• Побудова та підтримка відносин із підрядниками/транспортниками (авіалінії, хендлінгові агенти, експедиторські компанії, митні брокери, постачальники тощо).
• Консультування клієнтів з усією необхідною інформацією.
• Підготовка та виконання письмових пропозицій.
• Редагування та підтримка замовлень (експорт/імпорт) у системі TMS.
• Перевірка запланованого часу вильоту чи прибуття рейсів ("Post Flight Check").
• Виявлення важливої інформації та її негайне використання (електронні листи, списки свят, Memos, внутрішні процедури).
• Підготовка та використання термо пакувальних матеріалів, охолоджувальних засобів та температурних датчиків.
• Підготовка та/або отримання всієї необхідної документації (CMR, HWB, MAWB, дозвіл на імпорт чи експорт, митні декларації на експорт, сертифікат на живих тварин, декларація про небезпечні вантажі тощо).

Мінімальні вимоги до навичок, знань та здібностей:

• Англійська мова – рівень Advanced.
• Здатність забезпечувати лідерство та координацію процесів.
• Створення безпечного та вільного від утисків робочого середовища.
• Вміння спілкуватися та будувати професійні відносини.
• Відкритість до спілкування.
• Навчання/тренування.
• Мотивація.
• Професійна поведінка та рольова модель для відділу.

Якщо Ви бажаєте приєднатися до нашої команди, ми будемо раді запросити Вас стати частиною нашого невеликого, але виняткового колективу!