Операційний директор (COO)

Компанія / Галузь: Приватна медицина / Педіатрія та дитячі спеціальності
Місто / Формат: Київ /в офісі
Тип зайнятості: Повна
Досвід: 5+ років у мережевих медичних закладах, 2+ роки — управління P&L
Освіта: Вища

Опис компанії :
«Бадді» — мережа дитячих медичних центрів.(2 філії) Сильні ніші: PFD/розлади годування, неонатологічний супровід, дитяча неврологія, дитяча та підліткова психіатрія. 

Обов’язки

• Власник операцій мережі: SOP/RACI/SLA, тижневі дашборди, дисципліна виконання.

• Сервіс: NPS  90, очікування  10 хв; обробка скарг  24 год / закриття  72 год.

• Контакт-центр: відповіді  20 сек; прийняті  90%; конверсія > запис  60%.

• Бюджет-факт/opex, касова дисципліна філій, ініціативи економії.

• Комплаєнс (ІК, ПД, ОП/ПБ/ЦЗ, медвідходи): план аудитів/навчання; відповідність  95%.

Вимоги

• Досвід впровадження SOP і дашбордів; управління змінами.

• Інструменти: CRM/ЕМС, системи КЦ, Google Sheets/Excel, BI, МІС

• Розуміння вимог до медзакладів (ІК, ПД, ОП/ПБ/ЦЗ).

• Українська — вільно;

Умови

• Повна зайнятість; 

• Фікс + бонус  за KPI (EBITDA, доступ/сервіс, комплаєнс, команда).

• Корпоративний ноутбук; компенсація роз’їздів.

• Рівень доходу: 70000-90000 грн