Фахівець з підтримки клієнтів (з ветеринарною освітою, remout)

Royal Canin — міжнародний бренд компанії Mars, лідер у сфері харчування для домашніх тварин. Ми цінуємо якість, інновації та турботу про клієнтів. Наша команда зростає, і ми шукаємо Фахівця з підтримки клієнтів, який допоможе нам робити сервіс ще кращим.

Основні обов’язки:

• Забезпечення якісної комунікації з клієнтами (телефон, e-mail, CRM, соціальні мережі).
• Обробка замовлень, запитів та скарг клієнтів, контроль до їх повного вирішення.
• Консультації та підтримка клієнтів: заводчиків, ветеринарів, рітейлерів, власників тварин.
• Моніторинг відгуків у соцмережах та участь у формуванні звітів «Голос клієнта».
• Співпраця з командами продажів, маркетингу та логістики для якісного клієнтського досвіду.
• Підтримка високих стандартів бренду та корпоративних принципів.

Вимоги:

• Вища освіта у сфері ветеринарної медицини (обов’язково).
• Англійська мова — рівень B1 (обов’язково).
• Досвід у сфері обслуговування клієнтів від 1 року.
• Вільна українська мова.
• Володіння ПК, MS Office, базовими CRM-системами.
• Відмінні комунікативні та презентаційні навички.
• Орієнтація на клієнта, уважність до деталей, стресостійкість.

Ми пропонуємо:

• Декретна посада - 1 рік.
• Крутий досвід роботи в міжнародній компанії.
• Гідний рівень заробітної плати, офіційне оформлення (24 кл.дні відпустка, лікарняний)
• Віддалений формат роботи, але раз на місяць обов'язкова зустріч в офісі.
• Графік з пн-пт, з 9.00-18.00
• Лагідну адаптацію на період випробувального терміну та підтримку команди.
• Корпоративні курси вивчення іноземної мови.
• Медичне страхування співробітника і його родини.
• Компенсація обідів.
• Ментальна підтримка (психилог).
• Навчання та розвиток у професійному середовищі.
• Можливість брати участь у проектах, що змінюють клієнтський досвід.

 Чекаємо на Ваше резюме.