HRD (Contact Center)

Місія ролі:

Сприяти постійному розвитку й професійному зростанню персоналу контакт-центру, щоб команда мала ресурси, навички й мотивацію для досягнення цілей компанії.Налагодити ефективну роботу HR-відділу та побудувати сильний бренд роботодавця.Забезпечити стабільний притік і утримання талановитих співробітників (зокрема цільових продавців) і досягнення бізнес-результатів з оптимальним використанням ресурсів.

Вимоги:

• Управління HR-командою від 7+ осіб, включно з напрямами рекрутингу та навчання.
• Масштабування процесів найму (20-30+ осіб щомісяця), керування багатомовними потоками рекрутингу.
• Досвід роботи на міжнародних ринках, мультикультурна комунікація та управління міжнародними командами.
• Побудова повного HR-циклу: сорсинг, рекрутинг, онбординг, L&D, аналітика, автоматизація.
• Реалізація HR- і L&D-стратегій, узгоджених із бізнес-цілями.
• Формування корпоративної культури, системи цінностей і компетенцій.
• Побудова бренду роботодавця на міжнародному рівні.
• Управління трансформаціями, змінами та масштабуванням бізнесу.
• Впровадження KPI / OKR для HR-команди.
• Досвід роботи в контакт-центрах або сервісних організаціях із великою кількістю операційного персоналу (буде перевагою).
• Особливості функціонування контакт-центрів (операційні показники, плинність, продуктивність).
• Основи трудового законодавства та HR-комплаєнсу на різних ринках.
• Тренди HR-автоматизації та використання AI у рекрутингу й навчанні.
• Інструменти HR-аналітики (Power BI, Tableau тощо).
• Англійська -  B2+

Зона відповідальності:

• Розробка та реалізація HR-, L&D- і рекрутингової стратегій.
• Розробка та впровадження стратегії бренду роботодавця.
• Розробка та впровадження HR-політик, SLA, процедур.
• Організація й контроль роботи HR-команди.
• Управління результативністю, автоматизацією та ефективністю HR-процесів.
• Аналіз внутрішніх HR-метрик і ринку праці конкурентів.
• Побудова повного циклу рекрутингу, розробка профілів посад.
• Впровадження ефективних підходів до сорсингу, відбору, оцінки кандидатів.
• Організація виходу на нові ринки, управління взаємодією з контрагентами.
• Впровадження сучасних підходів до навчання, створення архітектури L&D.
• Розробка програм онбордингу, навчання менторів, тренерів, операторів на усіх GEO.
• Вимірювання ефективності навчання (L&D KPI).
• Впровадження корпоративних цінностей, розвиток культури та залученості персоналу.

Переваги для співробітників компанії:

• Конкурентна компенсація та щорічний перегляд винагороди відповідно до особистих досягнень і ринкових умов.
• Гнучкий графік: можливість починати робочий день між 8:00 і 11:00.
• Оплачувана відпустка (20 робочих днів на рік) і лікарняні, додаткові вихідні у державні свята.
• Додаткові оплачувані вихідні на День Народження, у разі народження дитини, одруження або втрати близького родича.
• Повний компенсаційний пакет відряджень (проїзд, проживання, добові).
• Інвестиції у професійний розвиток - навчання, сертифікації, доступ до курсів і професійних ресурсів.
• Компенсація вивчення іноземних мов (англійська, українська, італійська, німецька, іспанська) для ефективної роботи на міжнародних ринках.
• Корпоративна культура, орієнтована на команду - тімбілдінги, святкові заходи, подарунки на річниці та свята.
• Компенсація по системі "Кафетерій" для індивідуальних потреб в рамках бюджету на: спорт, медичні послуги, робоча література, коворкінг, ремонт техніки тощо.

Етапи нашого спілкування: 

1. Прескрінінг на відповідність досвіду до вимог.
2. HR інтерв’ю.
3. Hiring Managers інтерв?ю.
4. Тестове завдання. 
5. Culture fit інтерв?ю.

Не співпрацюємо і не допускаємо до рекрутингового процесу кандидатів з росії та білорусі.

Вимоги до володіння мовами

English B2 – Вище середнього

Ukrainian C2 – Вільний