Менеджер по роботі з клієнтами

Привіт! Ми — творча команда, яка вже понад 8 років створює персоналізовані подарунки та шкіряні аксесуари, які підкорюють серця клієнтів у США, Канаді та Європі. Наші вироби представлені на Etsy, Amazon та власному сайті.

Ми шукаємо людину, яка поєднує професійність і щирість, уважність до деталей та турботу, пропонуючи індивідуальний підхід, емпатію та найкращі рішення для наших покупців

Що ти будеш робити:

• Приймати й оформлювати замовлення, вносити дані до CRM-системи (адаптованої під Shopify, Etsy)


• Вести письмову комунікацію з клієнтами в месенджерах та пошті: відповідати на запити, уточнювати деталі, надавати корисну інформацію щодо термінів, догляду, доставки тощо


• Узгоджувати макети майбутніх виробів


• Вирішувати спірні ситуації (обговорити заміну, повернення, знайти компроміс)


• Супроводжувати клієнта на всіх етапах — від першого повідомлення до отримання ним замовлення

Ця робота для тебе, якщо ти:

• Уважна (ий) до деталей і не боїшся відповідальності


• Володієш англійською мовою на рівні не нижче B1 (intermediate)


• Хочеш працювати в стабільній компанії з чіткими процесами та підтримкою


• Маєш досвід у сфері обслуговування / customer support / call-центрі (бажано, але не обов’язково)

Що ми пропонуємо:

• Повний робочий день офлайн в місті Дніпро (з генератором, стабільним світлом і Wi-Fi)


• Комфортне робоче місце за комп’ютером


• Графік 5/2 з 8:00 до 17:00 на період адаптації

Після — позмінний графік, де вихідні можуть бути гнучкими (наприклад: четвер+субота або п’ятниця+неділя)

• Офіційне працевлаштування, оплачувані відпустки, лікарняні


• Оплачуване стажування та поетапне навчання, підтримка наставника


• Можливість кар'єрного росту для відповідальних і ініціативних

Про оплату:

Ми використовуємо погодинну систему, де твій заробіток прямо залежить від кількості відпрацьованих годин.

Якщо ти шукаєш команду, де цінують щирість, відповідальність і handmade-культуру — надсилай резюме, ми чекаємо

Наш контактний номер +380675688944 Вікторія / +380 67 569 80 90 Анжеліка