Менеджер з клієнтського досвіду

UPG


Дата: 2 тижні тому
Місто: Київ
Адреса: проспект Георгія Нарбута, 13
Вид зайнятості: Повна зайнятість
UPG

Національна мережа АЗК UPG у пошуках

Менеджер з клієнтського досвіду

Задачі, над якими потрібно буде працювати:

Аналітика та звітність:

  • Постійний аналіз і контроль методології вимірювання метрик лояльності (NPS, CSI, CES)
  • Підготовка звітності та дашбордів щодо динаміки показників і причин їхніх змін
  • Надання розгорнутого аналізу інсайтів та поведінки клієнтів

Дослідження та клієнтський досвід:

  • Проведення регулярних та adhoc досліджень під бізнес-завдання
  • Сегментація даних за цільовими групами (споживачі, продукти, сервіси)
  • Підготовка висновків і рекомендацій для покращення клієнтського досвіду

Методологія та розробка:

  • Забезпечення дотримання та удосконалення методології збору й обробки даних
  • Формування бізнес-вимог для технічних рішень і розробок (звіти, алгоритми опитування)

Комунікація та взаємодія:

  • Проактивна співпраця з внутрішніми підрозділами (аналітики, розробники, маркетинг, PR)
  • Робота з підрядниками: складання ТЗ, супровід тендерів і контроль якості виконання завдань

Управління ресурсами:

  • Контроль бюджету досліджень, прогнозування витрат, узгодження договорів і документообіг

Які навички стануть у нагоді:

  • Вища профільна освіта
  • Досвід роботи від 1 року у сфері аналітики / досліджень клієнтського досвіду
  • Розуміння продуктів і процесів компанії
  • Досвід роботи з BI-системами (Power BI, Reporting)
  • Високий рівень володіння PowerPoint і Excel
  • Впевнене опрацювання великих масивів даних
  • Досвід підготовки аналітичних презентацій з бізнес-висновками для керівництва
  • Реалізація дослідницьких проєктів (in-house та аутсорс)
  • Відповідальність та організованість
  • Аналітичність і послідовність у роботі
  • Проактивність і конструктивність
  • Орієнтація на сервіс і співпрацю (емпатія, командна взаємодія)
  • Схильність до саморозвитку та підвищення ефективності

У свою чергу Компанія пропонує:

  • Офіційне працевлаштування та офіційну заробітну плату
  • Бронювання співробітників
  • Можливості для професійного і кар'єрного зростання
  • Корпоративні знижки на харчування
  • Новий просторий офіс за адресою: просп. Георгія Нарбута, 13
  • Робочий день з 9-00 до 18-00 у форматі «work in the office» з понеділка по п’ятницю

Якщо Ви готові приєднатися до нашої команди, надсилайте своє резюме. Зверніть увагу, що ми зв’яжемося тільки з обраними кандидатами для подальшого спілкування. Дякуємо за розуміння.

Як відгукнутися?

Щоб відгукнутися на цю вакансію, вам необхідно авторизуватися на нашому сайті. Якщо у вас ще немає облікового запису, будь ласка, зареєструйтесь.

Розмістити резюме

Схожі вакансії

Медична сестра (ЖК "Баггоутівський")

Ніколаб, лабораторія, Київ,
7 годин тому
Медична лабораторія «НІКОЛАБ» у зв’язку з розширенням запрошує на роботу СЕСТРУ МЕДИЧНУ Що ми пропонуємо: Офіційне працевлаштування Стабільну та своєчасну заробітну плату Систему бонусів та соціальні гарантії Графік роботи позмінний: ПН-ПТ 7:00—15:00, Сб- 7.30- 14.00 Підтримка на час випробувального терміну і адаптації Оплачувані відпустка та лікарняний Надання брендованого спецодягу Безкоштовні лабораторні обстеження для співробітників та знижки для їх родичів Потенційний...
Ніколаб, лабораторія

Експерт з оренди, продажу нерухомості, рієлтор

Royal Real Estate, Київ,
9 годин тому
Royal Real Estate — це не просто агентство преміальної нерухомості. Це команда досвідчених брокерів та керівників, поряд з якими можна зростати фінансово та особисто Наша команда перетворює досвід, знання та сервіс в гроші, чому можемо навчити і тебе ! Чому саме ми? ми Nº 1 лідери ринку за премією European Property Awards. працюємо з ринками Києва, Дубай та Балі. преміальний...
Royal Real Estate

Сестра медична відділення дитячої урології

Охматдит, національна спеціалізована дитяча лікарня, Київ,
12 годин тому
Сестра медична / Брат медичний у відділення дитячої урології Графік: добові чергування Національна дитяча спеціалізована лікарня «Охматдит» МОЗ України шукає відповідального, уважного та доброзичливого фахівця, який прагне працювати на благо дітей та розвиватись у професійному середовищі. Ми пропонуємо: Офіційне працевлаштування та повний соцпакет; Стабільну заробітну плату з усіма надбавками та доплатами згідно чинного законодавства; Оплачувані відпустки, лікарняні , дотримання норм...
Охматдит, національна спеціалізована дитяча лікарня