Менеджер з клієнтського досвіду

Національна мережа АЗК UPG у пошуках

Менеджер з клієнтського досвіду

Задачі, над якими потрібно буде працювати:

Аналітика та звітність:

• Постійний аналіз і контроль методології вимірювання метрик лояльності (NPS, CSI, CES)
• Підготовка звітності та дашбордів щодо динаміки показників і причин їхніх змін
• Надання розгорнутого аналізу інсайтів та поведінки клієнтів

Дослідження та клієнтський досвід:

• Проведення регулярних та adhoc досліджень під бізнес-завдання
• Сегментація даних за цільовими групами (споживачі, продукти, сервіси)
• Підготовка висновків і рекомендацій для покращення клієнтського досвіду

Методологія та розробка:

• Забезпечення дотримання та удосконалення методології збору й обробки даних
• Формування бізнес-вимог для технічних рішень і розробок (звіти, алгоритми опитування)

Комунікація та взаємодія:

• Проактивна співпраця з внутрішніми підрозділами (аналітики, розробники, маркетинг, PR)
• Робота з підрядниками: складання ТЗ, супровід тендерів і контроль якості виконання завдань

Управління ресурсами:

• Контроль бюджету досліджень, прогнозування витрат, узгодження договорів і документообіг

Які навички стануть у нагоді:

• Вища профільна освіта
• Досвід роботи від 1 року у сфері аналітики / досліджень клієнтського досвіду
• Розуміння продуктів і процесів компанії
• Досвід роботи з BI-системами (Power BI, Reporting)
• Високий рівень володіння PowerPoint і Excel
• Впевнене опрацювання великих масивів даних
• Досвід підготовки аналітичних презентацій з бізнес-висновками для керівництва
• Реалізація дослідницьких проєктів (in-house та аутсорс)
• Відповідальність та організованість
• Аналітичність і послідовність у роботі
• Проактивність і конструктивність
• Орієнтація на сервіс і співпрацю (емпатія, командна взаємодія)
• Схильність до саморозвитку та підвищення ефективності

У свою чергу Компанія пропонує:

• Офіційне працевлаштування та офіційну заробітну плату
• Бронювання співробітників
• Можливості для професійного і кар'єрного зростання
• Корпоративні знижки на харчування
• Новий просторий офіс за адресою: просп. Георгія Нарбута, 13
• Робочий день з 9-00 до 18-00 у форматі «work in the office» з понеділка по п’ятницю

Якщо Ви готові приєднатися до нашої команди, надсилайте своє резюме. Зверніть увагу, що ми зв’яжемося тільки з обраними кандидатами для подальшого спілкування. Дякуємо за розуміння.