Керівник відділу супровіду клієнтів (бек-офіс)

Обов’язки:

• Управління командою: Набір, навчання, мотивація та контроль роботи співробітників відділу.
• Обробка запитів та скарг: Забезпечення швидкого та ефективного вирішення проблем клієнтів, пов’язаних з електропостачанням.
• Надання консультацій: Роз’яснення тарифів, умов договорів, процедур підключення та інших питань.
• Координація та контроль відділу: Моніторинг ефективності роботи відділу та впровадження заходів для її покращення.
• Взаємодія з іншими відділами: Координація роботи з технічними, юридичними та іншими підрозділами компанії.
• Аналіз показників роботи: Відстеження ключових показників ефективності (KPI) та підготовка звітів.
• Договірний супровід споживачів електричної енергії:

*Укладання договорів постачання електричної енергії за результатами публічних       закупівель;
* Підготовка та супровід додаткових угод (зміна ціни, тарифів, обсягів, термінів);
* Консультації клієнтів щодо тарифів, зміни регульованих тарифів та умов ринку;
* Контроль виконання договірних зобов’язань;
* Взаємодія з юристами та фінансовим відділом;
* Подання звітності (ОСР, НКРЕКП)

• Робота з базою даних клієнтів: Забезпечення актуальності та достовірності інформації.

Вимоги:

• Вища освіта (економічна, юридична, управлінська).
• Досвід роботи на посаді керівника або провідного спеціаліста відділу супровіду клієнтів в енергетичній сфері є обовязковим.
• Відмінні комунікативні навички.
• Вміння вирішувати конфліктні ситуації.
• Знання законодавства та нормативно-правових актів в енергетичній сфері.
• Повне розуміння всіх процесів на ринку електричної енергії, що забезпечують постачання електричної енергії кінцевому споживачу.
• Вміння працювати з великим обсягом інформації.

Умови роботи:

• конкурентна заробітна плата.
• можливість професійного та кар'єрного росту.
• робота в стабільній та перспективній компанії.
• комфортний офіс на Печерську.
• молодий та дружній колектив.

Якщо ви готові приєднатися до нашої команди та розвиватися разом з нами, надсилайте своє резюме.