Менеджер з клієнтського досвіду, Customer Experience Manager

Група компаній «Аптека Доброго Дня» — національна мережа із широким асортиментом лікарських засобів та товарів для здоров’я.

Ми активно розвиваємося, відкриваємо нові торгові точки та формуємо команду професіоналів, які цінують якість і результат.

Кого шукаємо: Менеджера з клієнтського досвіду (Customer Experience Manager), який допоможе нам посилити культуру клієнтоорієнтованості, підвищити рівень задоволеності клієнтів і зробити сервіс компанії еталонним.

Необхідні знання та досвід:

• Досвід роботи у сфері клієнтського сервісу, маркетингу або аналітики від 2-х років;


• Розуміння принципів управління клієнтським досвідом;


• Досвід роботи з відгуками клієнтів, інцидентами, рекламаціями;


• Вміння аналізувати дані, формувати звіти та пропозиції;


• Грамотне письмове та усне мовлення, вміння вести комунікацію в публічному просторі;


• Ініціативність, аналітичність, орієнтація на результат.

Основні завдання:

• Впровадження системи збору та автоматизації моніторингу клієнтського досвіду, відгуків та зворотного зв’язку;


• Щоденний моніторинг ключових інтернет-ресурсів та каналів взаємодії з клієнтами;


• Аналіз зворотного зв’язку, виявлення проблемних точок, підготовка звітів і пропозицій щодо покращення сервісу;


• Оперативна взаємодія з внутрішніми підрозділами для вирішення інцидентів та запобігання повторним зверненням;


• Публікація офіційних відповідей компанії у відкритих джерелах;


• Участь у розробці та реалізації заходів зі зменшення скарг клієнтів;


• Формування ініціатив щодо вдосконалення процесів, сервісів і продуктів компанії.

Ми пропонуємо:

• Роботу в стабільній компанії з сильною репутацією на ринку;


• Офіційне працевлаштування згідно КЗоТ;


• Графік роботи понеділок-п'ятниця, з 9:00 до 18:00;


• Конкурентний рівень заробітної плати;


• Можливості для професійного розвитку та впливу на клієнтський досвід у масштабній компанії.

  #Ми розвиваємось — Ми розвиваємо!

  Готові стати частиною нашої команди?

  Надсилайте резюме або телефонуйте! 0631798592 Катерина

  Чекаємо на ваш відгук!

  Більш детальну інформацію про компанію можна отримати за посиланнями:

  https://www.add.ua

  https://www.facebook.com/PharmastorPlanet/

  https://instagram.com/dobrogodnia_farmacevt?igshid=15vtce5c2gb7h