Консультант з технічної підтримки (англійська мова), Customer Support Consultant (English)

Компанія 3Shape спеціалізується на розробці 3D-сканерів і програмних рішень, які дають змогу фахівцям у сфері стоматології та слухопротезування надавати першокласні послуги широкому колу пацієнтів.

Історія 3Shape розпочалася у 2000 році. Сьогодні ми є флагманом стоматологічної галузі та пишаємося успіхами, яких досягли за 25 років.

Головний офіс 3Shape розташований у Копенгагені. Команди розробників працюють у Данії, Україні та Північній Македонії, а виробничі потужності компанії зосереджені в Польщі.

Нині ми обслуговуємо клієнтів у понад 100 країнах світу та об’єднуємо понад 2200 співробітників із більш ніж 50 національностей. Окрім європейських офісів, маємо представництва в Азії, Північній і Південній Америці, що дає змогу бути ближчими до наших клієнтів у всьому світі.

Офіс в Україні відкрився у 2006 році. Українське представництво 3Shape є взірцем досконалості. Саме тут розташовано найбільший центр підтримки серед усіх офісів компанії: фахівці надають клієнтам послуги технічної підтримки дев’ятьма європейськими мовами.

Попри війну команда в Україні продовжує працювати. Від лютого 2022 року кількість працівників українського офісу помітно зросла. Ми надаємо колегам посильну підтримку: допомагаємо тим, хто долучився до військової служби, забезпечуємо лінію психологічної підтримки, створюємо максимально комфортні умови для роботи. Особливу увагу приділяємо адаптації ветеранів: підтримуємо їхнє повернення до професійної діяльності та сприяємо реінтеграції в команду.

3Shape — це про стабільність, розвиток і можливість працювати з інноваціями світового рівня. Готові стати частиною нашої команди?

Про посаду

Ми шукаємо консультанта з підтримки клієнтів зі знанням англійської мови, який приєднається до нашої енергійної та мультикультурної команди та розділить нашу пристрасть до вирішення проблем та побудови міцних стосунків з нашими партнерами-реселлерами та кінцевими користувачами по всьому світу.

Зони відповідальності:

• Надання відмінної та ефективної технічної підтримки обладнання (3D-сканерів) та програмного забезпечення 3Shape через онлайн-сесії, телефон, електронну пошту та періодичні заходи на місці
• Управління заявками на підтримку: збір усієї відповідної інформації від клієнтів відповідно до процедур компанії та її запис за допомогою CRM компанії
• Взаємодія з іншими відділами та подальше поширення відгуків клієнтів

Необхідні навички:

• Клієнтоорієнтований підхід
• Хороша комунікативна здатність, здатність запитувати та слухати
• Сильні усні та письмові навички англійської мови (рівень С1 і вище)
• Вміння вирішувати проблеми та логічно мислити
• Орієнтація на результат та стресостійкість
• Прагнення до саморозвитку та бажання навчатися
• Досвід роботи з клієнтами є перевагою
• Аналітичні навички, багатозадачність та емпатичні навички.

Доєднуйтеся до нашої команди, якщо ви бажаєте:

• активно працювати задля якісних змін майбутнього стоматології
• стати частиною дружньої команди професіоналів
• постійно професійно зростати та розвиватися
• підтримувати баланс між роботою та особистим життям
• корпоративні пільги: 24 робочих дні щорічної відпустки, медичне страхування, сніданки й обіди в офісі, оплачувані лікарняні, у т.ч. по догляду за дитиною, відпустки по догляду за дитиною тощо
• комфортний офіс в Unit City
• місця паркування для співробітників компанії
• періодичні відрядження до країн Європи
• можливість стати частиною успіху, який компанія 3Shape створювала впродовж 22 років.

Бажаєте приєднатися до нашої команди та змінювати майбутнє стоматології разом з нами?

About us

3Shape develops 3D scanners and software solutions that enable dental and hearing professionals to treat more people, more effectively. Our products are market leading innovative solutions that make a real difference in the lives of both patients and dental professionals around the world.

3Shape is headquartered in Copenhagen, with development teams in Denmark, Ukraine, North Macedonia and with a production site in Poland.

We are a global company with presence in Europe, Asia and the Americas. Founded in a year 2000, today, we provide services to customers in over 130 countries. Our growing talent pool of over 2200 employees spans nationalities.

3Shape as an employer is committed to Ukraine. Our UA office was founded in 2006, and we are continuing to grow, hire and take care of our employees even during the war in Ukraine. Among other actions, we support our contractors who are called to the military service, as well as care about our colleagues’ mental health by implementing different activities.

If you are looking for stability in your future, we are the right place for you.

About the role

We are looking for a customer Support Consultant to join our energetic and multicultural team who will share our passion for solving problems and building strong relationships with our reselling partners and end-users around the world.

Your key responsibilities will be to:

• Provide excellent and efficient technical support on 3Shape hardware (3D scanners) and software via online sessions, telephone, e-mails and occasional on-site events.
• Managing support cases: collect all relevant information from customers, according to company's procedures and record this using company's CRM
• Interact with other departments and escalate customers feedback further

To succeed in this position, you will need to:

• Customer oriented approach
• Good communicator with ability to ask and listen
• Strong verbal and writing skills of English (С1 level or higher)
• Problem-solving and logical thinking skills
• Result-oriented and stress-resistant
• Aspiration to self-development and eager to learn
• Customer Service experience is preferred
• Analytical, multitasking and empathetic skills

What we offer:

• 24 business days of annual leaves
• Medical insurance (with additional Dentistry Budget and 10 massaging sessions per year included)
• Possibility of flexible remote cooperation
• A parking lot with free spaces for employees
• Paid sick leaves and child sick leaves
• Maternity, paternity and family issues leave
• Well-being program: monthly well-being meetings and individual psychology hotline.
  
  We will be glad to welcome you in our team!