Фахівець з підтримки клієнтів (Німеціка мова), Customer Support Consultant (German)

Компанія 3Shape спеціалізується на розробці 3D-сканерів і програмних рішень, які дають змогу фахівцям у сфері стоматології та слухопротезування надавати першокласні послуги широкому колу пацієнтів.

Історія 3Shape розпочалася у 2000 році. Сьогодні ми є флагманом стоматологічної галузі та пишаємося успіхами, яких досягли за 25 років.

Головний офіс 3Shape розташований у Копенгагені. Команди розробників працюють у Данії, Україні та Північній Македонії, а виробничі потужності компанії зосереджені в Польщі.

Нині ми обслуговуємо клієнтів у понад 100 країнах світу та об’єднуємо понад 2200 співробітників із більш ніж 50 національностей. Окрім європейських офісів, маємо представництва в Азії, Північній і Південній Америці, що дає змогу бути ближчими до наших клієнтів у всьому світі.

Офіс в Україні відкрився у 2006 році. Українське представництво 3Shape є взірцем досконалості. Саме тут розташовано найбільший центр підтримки серед усіх офісів компанії: фахівці надають клієнтам послуги технічної підтримки дев’ятьма європейськими мовами.

Попри війну команда в Україні продовжує працювати. Від лютого 2022 року кількість працівників українського офісу помітно зросла. Ми надаємо колегам посильну підтримку: допомагаємо тим, хто долучився до військової служби, забезпечуємо лінію психологічної підтримки, створюємо максимально комфортні умови для роботи. Особливу увагу приділяємо адаптації ветеранів: підтримуємо їхнє повернення до професійної діяльності та сприяємо реінтеграції в команду.

3Shape — це про стабільність, розвиток і можливість працювати з інноваціями світового рівня. Готові стати частиною нашої команди?

Ми шукаємо консультанта з підтримки клієнтів, який приєднається до нашої професійної та мультикультурної команди, поділятиме наш інтерес до вирішення проблем та побудови добрих стосунків з нашими партнерами-реселлерами та кінцевими користувачами по всьому світу.

Зони відповідальності:

• Надання ефективної технічної підтримки апаратного забезпечення (3D-сканерів) та програмного забезпечення 3Shape через онлайн-сесії, телефон, електронну пошту та періодичні виїзні заходи
• Обробка запитів на підтримку: 
  збір усієї відповідної інформації від клієнтів відповідно до процедур компанії та її реєстрація за допомогою CRM компанії
• Взаємодія з іншими відділами та подальше поширення відгуків клієнтів

Необхідні навички:

• Клієнтоорієнтований підхід
• Хороший комунікатор, вміння запитувати та слухати
• Володіння німецькою та англійською мовами на рівні B2 та вище
• Вміння вирішувати проблеми та логічне мислення
• Орієнтація на результат та стресостійкість
• Прагнення до саморозвитку та готовність до зростання
• Професійні навички, багатозадачність та емпатичні навички.

Доєднуйтеся до нашої команди, якщо ви бажаєте:

• активно працювати задля якісних змін майбутнього стоматології
• стати частиною дружньої команди професіоналів
• постійно професійно зростати та розвиватися
• підтримувати баланс між роботою та особистим життям
• корпоративні пільги: 24 робочих дні щорічної відпустки, медичне страхування, сніданки й обіди в офісі, оплачувані лікарняні, у т.ч. по догляду за дитиною, відпустки по догляду за дитиною тощо
• комфортний офіс в Unit City
• місця паркування для співробітників компанії
• періодичні відрядження до країн Європи
• можливість стати частиною успіху, який компанія 3Shape створювала впродовж 22 років.

Бажаєте приєднатися до нашої команди та змінювати майбутнє стоматології разом з нами?

3Shape develops 3D scanners and software solutions that enable dental and hearing professionals to treat more people, more effectively. Our products are market leading innovative solutions that make a real difference in the lives of both patients and dental professionals around the world.

3Shape is headquartered in Copenhagen, with development teams in Denmark, Ukraine, North Macedonia and with a production site in Poland.

We are a global company with presence in Europe, Asia and the Americas. Founded in a year 2000, today, we provide services to customers in over 100 countries. Our growing talent pool of over 2200 employees spans 50+ nationalities.

3Shape as an employer is committed to Ukraine. Our UA office was founded in 2006, and we are continuing to grow, hire and take care of our employees even during the war in Ukraine. Among other actions, we support our contractors who are called to the military service, as well as care about our colleagues’ mental health by implementing different activities.

If you are looking for stability in your future, we are the right place for you.

We are looking for a Customer Support Consultant to join our professional and multicultural team, who will share our interest in solving problems and building good relationships with our reselling partners and end-users around the world.

Areas of responsibility:

• Provide efficient technical support on 3Shape hardware (3D scanners) and software via online sessions, telephone, e-mails, and occasional on-site events.
• Handling support cases: collect all relevant information from customers, according to the company's procedures and record this using the company's CRM
• Interact with other departments and escalate customer feedback further

You should possess the following skills:

• Customer-oriented approach
• Good communicator with the ability to ask and listen
• Good verbal and writing skills at an upper-intermediate level in German and English
• Problem-solving and logical thinking skills
• Result-oriented and stress-resistant
• Aspiration to self-development and willingness to grow
• Professional, multitasking and empathetic skills

Being a part of us means:

• Opportunity to become a part of what 3Shape has created over the past two decades.
• Meaningful work that changes the future of dentistry
• Work in a professional and friendly environment
• Constant professional growth and development
• A healthy work-life balance
• Occasional business trips to Western Europe

We offer:

• 24 business days of annual leave
• Medical insurance (with additional Dentistry Budget)
• Possibility of flexible remote cooperation
• Good working conditions in a comfortable office
• A parking lot with free spaces for employees
• Paid sick leave and child sick leave
• Maternity, paternity, and family issues leave
• Well-being program: monthly well-being meetings and individual psychology hotline.

Want to join us and be a part of the evolving field of dentistry?

For more information, visit our website: www.3shape.com or contact us by email [email protected].