Direct-менеджер (обробка заявок)

Місто: Київ
Графік: повна зайнятість, офлайн, 5/2, по 8 робочих годин
Заробітна плата: 28 000 – 34 000 грн
Розглядаємо кандидатів із мінімальним досвідом від 3 місяців або студентів.

Обов’язки:

• Обробка вхідних звернень у Direct (Instagram), Facebook Messenger, Telegram, Viber.

• Консультування клієнтів щодо товарів: розміри, характеристики, наявність, комплектації, варіанти кольорів.

• Допомога клієнту у виборі товару, рекомендації альтернатив, уточнення параметрів.

• Оформлення замовлень у CRM/внутрішніх системах, фіксація даних для відправки.

• Перевірка наявності товару та комунікація зі складом або магазином.

• Ведення діалогу з клієнтом до моменту завершення покупки: уточнення, підтвердження, супровід.

• Робота з відгуками, питаннями, уточненнями та базовими ситуаціями: заміни, повернення, затримки доставки.

• Підтримання високого рівня сервісу — швидкість відповіді, коректність, привітність.

• Фіксація повторюваних запитів, участь у покращенні FAQ та внутрішніх скриптів.

• Підготовка коротких звітів щодо кількості оброблених звернень та оформлених замовлень.

Вимоги:

• Досвід роботи від 3 місяців у сфері клієнтського сервісу чи онлайн-комунікацій — буде плюсом.

• Можемо розглянути студентів, які вміють швидко друкувати та грамотно відповідати.

• Впевнене володіння українською мовою та грамотна письмова комунікація.

• Вміння спілкуватися ввічливо та професійно у чатах.

• Уважність, відповідальність, швидкість реакції та багатозадачність.

• Базові навички роботи з CRM, таблицями або онлайн-форми — бажано.

• Бажання працювати в онлайн-продажах та покращувати клієнтський досвід.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування.

• Стабільну зарплату та виплати без затримок.

• Комфортний офіс та сучасний підхід до роботи.

• Навчання на старті: скрипти, стандарти, продукт, типові ситуації.

• Можливість професійного розвитку — від direct-менеджера до старшого менеджера або координатора онлайн-продажів.

• Дружню команду та позитивну атмосферу.

Любиш швидко відповідати в директі, допомагати людям та кайфуєш від комунікації?

Тоді не відкладай — тисни «Відгукнутись» і давай робити сервіс крутим разом!