Менеджер по роботі з клієнтами

Опис вакансії

Основні обов’язки:

1. Вирішення складних адміністративних ситуацій

• Спілкування з конфліктними абонентами.

• Обробка звернень у Viber та на e-mail [].

• Обробка пропущених дзвінків.

2. Операції з оплатами

• Розслідування надходжень коштів, вирішення нестандартних ситуацій з платежами.

• Виконання перерахунків.

3. Прийом заявок на підключення

• Надання інформації про можливість та умови підключення.

• Визначення часу підключення та оцінка потреб клієнта.

• Оформлення заявок на підключення

• 4. Консультації та робота з особистими рахунками

• Надання повної інформації про послуги, обладнання та ціни.

• Консультації щодо стану рахунку, активації оплат, роботи з бонусним рахунком.

5. Консультації по сайту та особистому кабінету

• Ознайомлення абонентів з функціоналом сайтів та ЛК.

• Допомога у роботі з сервісами.

6. Робота з договорами

• Переоформлення, об'єднання, розірвання договорів, видача персональних даних за наявності необхідних документів.

Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи з клієнтами або у сфері телекомунікацій буде перевагою.

• Впевнений користувач ПК, знання офісних програм та інтернет-сервісів.

• Грамотне усне та письмове мовлення українською та російською мовами.

• Стресостійкість, вміння знаходити спільну мову з різними клієнтами.

• Вміння швидко орієнтуватися в нестандартних ситуаціях.

Ми пропонуємо:

• Графік роботи зміний 2 через 2,

• Прозора система кар'єрного та професійного зростання, мотивації
• Працевлаштування відповідно до чинного законодавства
• Конкурентна заробітна платаі та її своєчасна виплата

Якщо ви маєте відповідний досвід та бажання приєднатись до нашої команди, скоріш надсилайте своє резюме!Будемо раді Вашому відгуку!