Head of Customer Success

Eleven — рекрутингова агенція, яка спеціалізується на пошуку працівників для компаній у галузі військових технологій.

Наша мета — підтримувати розвиток оборонної промисловості та допомагати об'єднувати тих, хто наближає до перемоги.

Роботодавець — українська компанія, яка займається виробництвом компонентів електроніки та приладів у сфері оборонних технологій від ідеї до втілення!

Зараз ми шукаємо "Head of Customer Success"

Необхідний досвід:

• Досвід управління відділом або кількома командами (від 10 людей).

• Досвід у B2B або компаніях з технічним продуктом (бажано hardware+software).

• Вміння будувати процеси з нуля.

• Сильні комунікаційні та фасилітаційні навички, вміння працювати з інженерними командами.

• Знання принципів Customer Success, Support Management.

Основні обов’язки:

• Створення та розвиток повноцінної функції Customer Success у компанії.

• Формування структури відділу CS (рольова модель, функції, процеси, зони відповідальності).

• Управління та постійне покращення ефективності відділу Support.

• Побудова системи регулярного knowledge-sharing між командами.

• Регулярні зустрічі з ключовими користувачами, постійний збір практичного зворотного зв’язку.

• Оцінка ефективності розгортання і показників використання продуктів.
• Організація навчальних програм, відеоматеріалів (в координації з іншими підрозділами).

Переваги від роботи в компанії:

• Надаємо бронювання!
• Гарантуємо цікаві технічні проєкти.
• Можливість впливати на продукти і процеси.
• Пропонуємо конкурентну заробітну плату.