Супервайзер команди вхідної лінії Довідкового центру

Credit Agricole Bank  — це французький банк із понад 30-річною історією в Україні та найстарший іноземний банк в Україні.
Власником банку є одна з найбільших фінансових груп світу та головний партнер французької економіки — група Credit Agricole (Франція).

Запрошуємо тебе до нашої команди на посаду Супервайзера команди операторів вхідної лінії (6–8 співробітників).

Ти відповідатимеш за організацію роботи команди операторів, розвиток їхніх навичок та покращення процесів обслуговування клієнтів.

Основні обов’язки:

• Розвиток і підтримка команди: навчання, наставництво, допомога у роботі з клієнтами.
• Організація щоденної роботи команди та контроль її ефективності.
• Забезпечення високого рівня сервісу та підтримка команди у вирішенні складних ситуацій.
• Оцінка якості дзвінків, аналіз результатів роботи, надання зворотного зв’язку.
• Мотивація команди та створення позитивної атмосфери в роботі.

Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи на аналогічній посаді або у сфері клієнтського сервісу / банківській сфері;
• Стратегічне і аналітичне мислення, високий рівень клієнтоорієнтованості та уважність;
• Вміння ефективно комунікувати та мотивувати інших;
• Навички організації командної роботи.

Ми пропонуємо:

• Комфортне робоче місце у центрі міста з відкритою терасою (вул. Чикаленка, 42/4, 1 хв. від метро Площа Українських Героїв);
• Стабільний графік роботи: з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 18:00;
• Офіційне працевлаштування, заробітна плата двічі на місяць + бонуси;
• Можливість кар’єрного розвитку та участь у мотиваційних програмах.
• Реферальна програма, приведи друга і отримай грошову винагороду.

 Надсилай резюме — і, можливо, саме ти станеш частиною нашої команди!