Спеціаліст з якості (Контакт-центр)

Леруа Мерлен — міжнародна компанія-рітейлер, відома і визнана в усьому світі. Ми спеціалізуємося на торгівлі товарами для будівництва, ремонту та облаштування житла.

Леруа Мерлен входить до складу ADEO — міжнародної холдингової групи, яка об'єднала 35 автономних компаній в 12 країнах Азії, Європи і Південної Америки.

Шукаємо Спеціаліста з якості (Контакт-центр).

Основні обов'язки:

• Розробка та регулярне оновлення скриптів обслуговування клієнтів для операторів контакт-центру та співробітників роздрібних магазинів;
• Підготовка навчальних матеріалів, інструкцій та рекомендацій на основі аналізу звернень і прослуховування дзвінків;
• Організація та проведення навчальних сесій із клієнтського сервісу для співробітників магазинів з урахуванням актуальних потреб і стандартів якості;
• Проведення онбордингу нових проектів та впроваджень;
• Регулярний аудит звернень клієнтів з метою виявлення проблемних точок і впровадження рішень для покращення клієнтського досвіду;
• Підтримка актуальної внутрішньої бази знань в системі Zendesk.

Вимоги:

• Досвід роботи у сфері клієнтського сервісу, якості або контакт-центру від 1 року;
• Розуміння принципів побудови клієнтських скриптів та стандартів обслуговування;
• Навички аналізу клієнтських звернень і виявлення проблемних точок;
• Уважність, системність і здатність працювати з великими масивами інформації;
• Досвід роботи з системами типу Zendesk;
• Буде перевагою: досвід у роздрібній торгівлі, e-commerce або в компаніях з великою клієнтською базою.

Ми пропонуємо:

• Роботу в стабільній міжнародній компанії;

• Офіційне працевлаштування;

• Медичне страхування та страхування життя;

• Офіційну конкурентну заробітну плату;
• Корпоративне навчання.

Якщо ти хочеш приєднатися до нашої команди, чекаємо на твоє резюме:)