Адміністратор сервісного центру

Компанія Gemini — визнаний експерт у галузі виробництва вітчизняної кави Gemini (gemini.ua), який прагне розширення бізнесу, досягнення лідируючих позицій у галузі постачання, приготування та пакування кавових зерен, а також торгівлі кавовим обладнанням відомих світових марок Rancilio, Spinel, Spidem запрошує до співпраці на постійне місце роботи та повну зайнятість

Адміністратора сервісного центру (кавомашини)

Обов’язки:

По обслуговуванню клієнтів:

• Моніторинг і розподіл, корекція та обробка заявок, що надходять на обслуговування обладнання в ERP


• Створення, обробка та проведення документів обслуговування обладнання ERP


• Прийом та обробка звернень, що надходять від мережевих Клієнтів


• Прийом та обробка дзвінків з «гарячої лінії»


• Робота над дебіторською заборгованістю, у разі виникнення такого


• Контроль та облік за обладнанням Клієнта, що знаходиться на ремонті у сервісі


• Постійна робота над підвищенням ступеня задоволеності клієнтів

По запчастинам: продаж

• Контроль за наявністю запчастин на складі Сервісного центру


• Робота з постійними клієнтами з продажу запчастин на кавомашини


• Прийом замовлень на продаж запчастин для кавового обладнання від Клієнтів та дистриб’юторів.


• Консультування клієнтів щодо підбору запчастин на базі аналогів запчастин для кавового обладнання.


• Підготовка звітності з продажу запчастин керівництву СЦ та компанії


• Контроль оплати запчастин


• Внесення пропозиції щодо запровадження систем для збільшення оборотності запчастин та їх реалізація

По обслуговуванню обладнання:

• Контроль всіх технічних робіт, що проводяться в Сервісному центрі


• Контроль за виконанням та створення заявок на переміщення запчастин та товарів на склади інженерів Сервісного центру


• Контроль за всіма технічними роботами, що проводяться виїзними інженерами Сервісу


• Контроль за всіма технічними роботами, які проводять підрядники


• Контроль за технічним, зовнішнім станом, датами проведення ТО автомобілів Сервісу


• Вирішення конфліктних ситуацій під час експлуатації автомобілів Сервісу


• Моніторинг системи телеметрії обладнання


• Підтримка зв’язку, запити звітів, вирішення спірних ситуацій у роботі телеметрії з представниками компанії телеметрії, що надає послуги


• Надання інформації Клієнтам про асортимент, розташування та вартість сервісних послуг та товарів Сервісу


• Комунікація з менеджерами з питань та пропозицій обладнання


• Вирішення питань гарантійних претензій


• Активна робота над дебіторською заборгованістю


• Участь у політиці ціноутворення на: послуги, запчастини, б/в обладнання


• Організація наставництва під час введення на посаду нових співробітників


• Організація та проведення тренінгів з обладнання новим співробітникам та співробітникам з нового обладнання


• Атестація співробітників по роботі з обладнанням


• Звітність робочого часу співробітників Сервісного центру та подання табеля Керівнику Сервісу.


• Щоденна звітність Керівнику Сервісу з функціоналу та статистики роботи Сервісу


• Здійснює за необхідністю виїзди на ТТ клієнтів для вирішення спірних питань

Вимоги:

• ОБОВ`ЯЗКОВИЙ ДОСВІД роботи на даній позиції в сервісному центрі побутової техніки


• Технічна освіта — бажано


• Навички комунікації з клієнтами на високому рівні


• Вміня продавати додаткові послуги сервісного центру (від цьго є додатковий % до ЗП)


• Вміння працювати з запереченнями, вирішувати спірні питання


• Досвід роботи з CRM, 1С


• Вільне володіння українською мовою

Наша пропозиція:

• Робота у великій і стабільній вітчизняній компанії


• Комфортний новий офіс недалеко від метро Лівобережна, вул. Туманяна 15-А


• Фіксований графік роботи з Пн.-Пт. 08:00 — 17:00, 5 днів на тиждень


• Гідну оплату праці, виплати без затримок


• В офісі завжди є кава та чай для наших співробітників

Якщо зацікавила вакансія залишайте своє резюме або телефонуйте за номером 0674735390 — Катерина або пишіть в телеграм https://t.me/GeminiRec