Менеджер проектів (customer experience manager)

Медична лабораторія ДІЛА запрошує на роботу Менеджера проектів (customer experience manager).

Головна мета посади: Планування, координація та контроль виконання проєктів з метою забезпечення досягнення бізнес-цілей у встановлені строки, з дотриманням показників ефективності впровадження проєктів.

Ключові задачі посади:

• Ініціація та впровадження рішень для покращення клієнтського досвіду на основі аналітики: формування value proposition, визначення цілей та очікуваного ефекту.
• Формування та тестування гіпотез, пріоритезація та ведення беклогу.
• Збір та опис бізнес-вимог, підготовка user stories, user flows та acceptance criteria.
• Взаємодія зі стейкхолдерами та крос-функціональною командою: аналітиками, дизайнерами, розробниками, QA.
• Контроль реалізації задач: від планування до приймання результатів (UAT), підготовка матеріалів для релізу (інструкцій, FAQ, ініціація публікацій у соцмережах та на сайті).
• Оцінка результатів і ефективності реалізованих фіч та проєктів, підготовка рекомендацій на основі аналітики.
• 
  
  Наші побажання до досвіду та знань кандидата:
• Досвід від 2-х років на посаді менеджера проектів, управління клієнтським досвідом.
• Досвід у сфері CX, сервіс-дизайну, управління клієнтськими проєктами або трансформації сервісів (буде перевагою).
• Володіння інструментами для виявлення зон щодо покращення клієнтського досвіду (CJM, service blueprint тощо).
• Вміння аналізувати результати досліджень.
• Автономність та аналітичні здібності.
  
  Ми пропонуємо:
• Цікаві проєкти та можливість підвищувати свій професійний рівень.
• Обмін досвідом з кращими представниками професії.
• Офіційне працевлаштування з першого дня роботи та соціальні гарантії.
• Компенсаційний пакет лабораторних досліджень.Зручне розташування офісу (м. Звіринецька).
  
  Надсилайте резюме з детальним описом вашого досвіду. 
  
  Направляючи резюме, Ви добровільно надаєте ТОВ «МЛ «ДІЛА» повну та безумовну згоду на обробку Ваших персональних даних, що в них містяться, з метою сприяння працевлаштуванню згідно із Законом України «Про захист персональних даних».