Оператор центру обслуговування клієнтів

SHERIFF: твоя кар'єра у сфері безпеки

Національний оператор охорони SHERIFF — це не просто охоронна компанія, а команда професіоналів, які щодня роблять світ безпечнішим.

Ми пропонуємо повний спектр охоронних рішень: фізична охорона, розмінування, інкасація, встановлення охоронних систем, відеоспостереження, пожежна безпека, супровід вантажів та інноваційні технології безпеки.

Головним фактором нашого успіху є люди. Ми цінуємо кожного співробітника і створюємо умови для розвитку, стабільності та балансу між роботою і життям.

Наша місія — зробити світ, з яким ми взаємодіємо, безпечнішим, а життя клієнтів — без тривог.

Наразі ми у пошуках Менеджера центру обслуговування клієнтів, який стане ключовою ланкою у щоденній комунікації між нашими клієнтами та сервісними підрозділами. Це роль для відповідальної, уважної та проактивної людини, яка вміє швидко реагувати, вирішувати питання клієнтів і працювати в системі, де цінується якість сервісу.

Ми пропонуємо:

• Професійне навчання та розвиток.
• Корпоративні тренування, спортивні челенджі, командні заходи.
• Знижки на послуги та продукти партнерів.
• Безкоштовне користування послугами SHERIFF.
• Участь у благодійних та соціальних ініціативах.
• Можливість розвитку персонального бренду та участі у публічних виступах.
• Відкрита культура — ми слухаємо і реалізуємо ідеї команди.
• Дружню атмосферу підтримки та поваги.
• Сучасні інструменти та технології для ефективної роботи.

Основні обов’язки:

1. Спілкування з клієнтами за встановленими стандартами (телефон, CRM).
2. Виконання ключових показників ефективності роботи.
3. Опрацювання звернень клієнтів: технічні та фінансові питання, консультації, допомога у користуванні послугами компанії.
4. Розв’язання проблем дистанційно, щоб зменшити кількість виїздів інженерів.
5. Створення та супровід технічних заявок.
6. Передача складних питань до профільних відділів та контроль вирішення.

Графік роботи:

• Позмінний, почергові зміни - 8:00—17:00 / 9:00—18:00 / 13:00—22:00. Графік планується завчасно за узгодженням.
• У разі зміни 13:00-22:00 — надаємо корпоративне таксі додому.

Оплата праці:

• Погодинна оплта + бонуси за виконання показників

Наші вимоги:

Hard skills:

• Упевнений користувач Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Бажане знання CRM-систем.
• Грамотна усна та письмова українська мова.

Soft skills:

• Відповідальність, пунктуальність, комунікабельність.
• Стресостійкість і швидка реакція.
• Активність, уміння швидко навчатися.
• Бажано — базові знання охоронного обладнання.

Досвід:

• Бажаний досвід роботи в контакт-центрі.
• Досвід роботи в CRM — перевага (готові навчати)

Критерії оцінки роботи

• Відсутність обґрунтованих скарг від клієнтів.
• Вчасне опрацювання звернень у CRM (без прострочених задач).
• Відсутність пропущених дзвінків.

Якщо ти готовий (-а) до кар'єри у сфері безпеки — приєднуйся до SHERIFF! Надсилай своє CV, і наш рекрутер зв’яжеться з тобою найближчим часом.