Менеджер, менеджерка контакт-центру

Аврора Мультимаркет — це сучасний бізнес, що почався 2011 року на Полтавщині.

Сьогодні «Аврора Мультимаркет» налічує понад 1700 магазинів, 4 офіси підтримки та 5 логістичних хабів в Україні.

Наша команда — це понад 16000 аврорівців, які кожен день працюють над втіленням місії Аврори: покращувати повсякденне життя людей, роблячи товари для дому та душі доступними.

Твої ключові задачі:

• Прийом та обробка вхідних і вихідних дзвінків для надання клієнтам швидких, точних та професійних консультацій;


• Консультування та підтримка працівників магазинів щодо внутрішніх процесів, інструкцій та правил у корпоративному чаті;


• Фіксація та систематизація звернень і заявок у CRM з подальшим аналізом і передачею у відповідальні підрозділи для оперативного вирішення;


• Опрацювання звернень, пов’язаних із Програмою Лояльності, включно з консультаціями щодо бонусів, акцій та спеціальних пропозицій;


• Забезпечення високого рівня сервісу: уважна та ввічлива комунікація з клієнтами, клієнтоорієнтований підхід, швидке реагування на запити;


• Підтримка репутації компанії через формування позитивного досвіду клієнтів та контроль якості обслуговування.

Нам буде класно працювати разом, якщо ти:

• Маєш досвід роботи в контакт-центрі або сфері обслуговування клієнтів від 1 року (бажано);


• Вмієш працювати з CRM-системами;


• Впевнений користувач ПК (Microsoft 365, Excel, Word, Outlook);


• Володієш навичками швидкого введення даних ;


• Умієш аналізувати запити та пропонувати відповідні рішення;


• Володієш українською мовою (обов'язково). — Володієш англійською мовою вище рівня А2 (буде перевагою;


• Комунікабельний (-а);


• Здатний (-а) чітко, ввічливо та доброзичливо спілкуватися з клієнтами;


• Стресостійкий (-а);


• Вмієш працювати у швидкому темпі та залишатися спокійним у складних ситуаціях;


• Розумієш потреби клієнтів і здатний (-а) співпереживати їм;


• Умієш ефективно управляти часом і пріоритизувати завдання;


• Маєш здатність співпрацювати з колегами для вирішення складних запитів.

Переваги роботи в Аврорі:

• Безпечний, автономний та технологічний офіс з сучасними сервісами


• Комфортний графік роботи


• Знижка 15% на покупки товарів в нашій мережі


• Можливість швидко збудувати горизонтальну та вертикальну кар'єру


• Використання LEAN методології (ощадливе виробництво);


• Бонуси за ідеї покращень робочих процесів


• Щотижневі онлайн збори всієї компанії із можливістю задати питання генеральному директору


• Безкоштовні курси і тренінги від корпоративного навчального центру


• Можливість навчатись на будь-яких зовнішніх платформах з частковою або повною компенсацією вартості


• Унікальна корпоративна культура, цікаві івенти та заходи


• Можливість ініціювати та долучатись до благодійних проєктів


• Baby box для новонароджених аврорчиків


• Безкоштовна юридична консультація


• Неймовірне спортивне ком’юніті з регулярними челенджами та призами

Додаткові переваги:

• Дитяча кімната


• Корпоративна розвозка та власний bla-bla-car


• Парковка для велосипедів та автомобілів, прокат велосипедів;


• Дисконт-клуб від партнерів;


• Облаштовані зони фудкорту та відпочинку, з можливість придбати смачний свіжий обід та снеки

Корисне для тебе:

• Для працевлаштування на період воєнного стану обов’язково для чоловіків треба мати при собі дійсний документ про військовий облік.


• Для нас не важливо це твоя перша робота чи ти маєш багаторічний досвід — ми цінуємо в талантах бажання вчитись та розвиватись!

Дізнавайся більш детальну інформацію про компанію та відгукуйся на вакансії за посиланням:

• robota.avrora.ua


• https://t.me/Avrora_HC_bot

Маєш знайомих, які б хотіли працювати в «Аврора мультимаркет»? Ділись із ними лінком на наш віджет!

Маєш питання? Телефонуй!

Валерія 380673026607 (Telegram)