Quality Manager (медичний асистанс, контакт-центр)

Ensuria — це міжнародна хелстек компанія, що поєднує технології та страхування життя і здоров’я. Ми працюємо для того, щоб зробити страхові та медичні послуги доступними, зручними та зрозумілими для всіх.

Ми пропонуємо індивідуальні рішення для бізнесу та забезпечуємо підтримку клієнтів через власний медичний асистанс у будь-якій точці світу.

Ми шукаємо Quality Manager, який відповідатиме за стабільну якість обслуговування клієнтів, відповідність сервісним стандартам, медичним протоколам та внутрішнім алгоритмам роботи медичного асистансу.

Основна мета позиції — контроль, аналітика та розвиток якості комунікації координаторів, а в майбутньому — і медичної клініки.

Що потрібно:

• аналітичність, емпатія, структурність, стресостійкість, дипломатичність;
• вміння давати конструктивний фідбек;
• досвід у сервісі/контакт-центрі;
• вміння працювати з Excel/Google Sheets;
• розуміння медичної термінології;
• грамотна українська мова, знання англійської (буде перевагою).

Що робити:

• Моніторинг якості: прослуховування дзвінків, аналіз чатів та кейсів у CRM.
• Оцінка звернень за чек-листом (скрипти, емпатія, точність, медична коректність, SLA).
• Формування звітів: щотижневі/місячні зведення, аналіз помилок, показники FCR, CSAT, SLA.
• Уніфікація стандартів, скриптів і сервісного тону.
• Надання індивідуального та групового фідбеку, участь у навчанні.
• Участь у проєктах автоматизації якості та співпраця з IT.
• Дослідження та впровадження рішень автоматизації оцінювання.

Ми пропонуємо:

• Формат роботи: повна зайнятість, віддалена робота (для кандидатів з Києва є можливість відвідувати офіс)
• Роботу у професійній і турботливій команді, яка цінує ініціативу.
• Можливості для розвитку та навчання.

А також:

• Цікаві проєкти та виклики для самореалізації
• Якісна та зрозуміла система адаптації
• Крута сучасна амбіційна команда супер-професіоналів
• 18 робочих днів відпустки на рік
• Оплачувані лікарняні
• Корпоративні курси англійської
• Комфортний сучасний офіс поруч з Unit City, між Шулявською і Лук’янівською
• Можливість потоваришувати з офісним котом — Еншуріаном Андрійовичем

Адреса офісу, вул. Дегтярівська, 27 Т. БЦ «Міком Палац».

Будемо раді бачити тебе у команді Ensuria!