CRM & Retention Маркетолог

ProCare — це виробник та дистриб’ютор косметики для обличчя та тіла. В наш портфель входять 12 власних брендів та сотні брендів private label. Ми створюємо високоякісну косметику, яка є ефективною, дієвою та відповідає європейським стандартам якості.

Наша мета — довести на практиці, що українська косметика є конкурентоспроможною, якісною та ефективною, популяризувати в Україні та світі бренд української косметики.

Наші цінності — це повага один до одного, чесність, підтримка і допомога, високі результати, розвиток та вдосконалення, любов до своєї справи.

На разі знаходимося в пошуках CRM & Retention Маркетолога, даний фахівець має займатися:

• побудовою системи персоналізованих комунікацій,
• підвищувати LTV та частоту покупок,
• впроваджувати автоматизації в KeyCRM,
• керувати email / SMS / push / web-push каналами,
• створювати програми лояльності та управляти клієнтськими сегментами.

Це роль про аналітику, тригери, сегментацію та системний вплив на виручку, а не про дизайн листів.

Зони відповідальності:

 CRM-стратегія та аналітика

• Розробити та реалізувати CRM- і retention-стратегію для e-com та брендів;
• Працювати з KeyCRM: сегментації, тригери, автоматизації, пріоритети;
• Відстежувати ключові метрики: LTV, Retention Rate, AOV, покупка 2/? разу, churn rate;
• Проводити cohort-аналізи, RFM-сегментацію, оцінку поведінки користувачів;
• Шукати інсайти в базі та пропонувати рішення, які збільшують повторні продажі.

Автоматизації (email, SMS, push, web-push)

Контроль за сегментацією, частотою, релевантністю меседжів;

Впроваджувати та оптимізувати автоматизації:

• welcome series (від першого контакту до першої покупки),
• abandoned cart / browse,
• replenishment triggers (повторна покупка після закінчення продукту),
• win-back (повернення неактивних клієнтів),
• post-purchase flow (збір зворотного зв’язку, cross-sell).

Програми лояльності

• Розробити та впровадити програму лояльності: механіка, бонуси, кешбек, рівні;
• Аналізувати ефективність програми та підвищувати залученість клієнтів;
• Створювати стимулюючі сценарії для повторних покупок.

Direct-Marketing та персоналізація

• Запускати e-mail / SMS / push-кампанії: активація, утримання, реактивація;
• Працювати над персоналізацією контенту та пропозицій;
• Створювати циклічні календарі комунікацій;
• Проводити A/B-тестування та оптимізувати CTR, open rate, conversion to purchase.

Комунікація з командами

• Працювати з Head of Digital — приймати пріоритети та метрики;
• Співпрацювати з маркетингом, аналітиками, e-com, дизайном;
• Контролювати якість збирання даних у CRM та їхню коректність.

Кандидат, який нам потрібен:

• 2+ роки в CRM / retention / lifecycle-маркетингу (beauty, fashion або e-com — великий плюс);
• Досвід роботи з KeyCRM або подібними системами (Retently, Klaviyo, Mindbox);
• Знання: RFM-аналіз,cohort-аналіз, LTV, сегментація,retention-воронки;
• Досвід побудови автоматизацій та тригерних сценаріїв;
• Буде перевагою: досвід у beauty або FMCG, досвід роботи з affiliate-програмами, розуміння юніт-економіки e-commerce.

Що ми пропонуємо:

• Графік роботи (пн — пт, з 9.00 до 18.00);
• Роботу з цікавим і якісним продуктом;
• Оплачуване навчання (курси та тренінги);
• Професійний розвиток та реалізація сміливих ідей;
• Знижки на косметику власних брендів 50%;

Приєднуйся до команди ProCare!

За деталями: +380934074229, Олена