Спеціаліст по роботі зі зворотним зв'язком (Контакт-центр)

Леруа Мерлен — міжнародна компанія-рітейлер, відома і визнана в усьому світі. Ми спеціалізуємося на торгівлі товарами для будівництва, ремонту та облаштування житла.

Леруа Мерлен входить до складу ADEO — міжнародної холдингової групи, яка об'єднала 35 автономних компаній в 12 країнах Азії, Європи і Південної Америки.

Шукаємо Спеціаліста по роботі зі зворотним зв'язком (Контакт-центр).

Основні обов'язки:

• Побудова системи зворотного зв'язку, реакція на незадоволеність;

• Аналіз NPS/CSAT збір, класифікація причин, пошук кореневих проблем;

• Надання зворотного зв'язку по кожному негативному nps у координації з відповідними підрозділами;

• Формування фідбеку з NPS-опитувань та взаємодія з магазином;

• Підготовка рекомендацій щодо покращення сервісу, на основі зворотного зв'язку та клієнтських інсайтів;

• Співпраця з командою L2 (друга лінія підтримки) для вирішення складних клієнтських кейсів та інцидентів;

Вимоги:

• Досвід роботи з клієнтським сервісом або аналітикою зворотного зв’язку (NPS, CSAT, CES чи інші метрики);

• Розуміння клієнтського досвіду та принципів роботи з клієнтською незадоволеністю;

• Аналітичні навички: вміння працювати з великими обсягами даних, систематизувати зворотний зв'язок;

• Навички комунікації: здатність доносити результати аналізу у зрозумілому вигляді, формулювати рекомендації для підрозділів;

• Вміння працювати з конфліктними ситуаціями;

• Знання інструментів для збору та аналізу зворотного зв’язку;

• Досвід взаємодії з різними департаментами (операційний, маркетинг, магазини, підтримка клієнтів);

• Буде перевагою: досвід у роздрібній торгівлі, e-commerce або в компаніях з великою клієнтською базою.

Ми пропонуємо:

• Роботу в стабільній міжнародній компанії;

• Офіційне працевлаштування;

• Медичне страхування та страхування життя;

• Офіційну конкурентну заробітну плату;
• Корпоративне навчання.

Якщо ти хочеш приєднатися до нашої команди, чекаємо на твоє резюме:)