Менеджер по роботі з клієнтами

Ми «АвтоНова-Д» і ми працюємо на ринку більше 12 років та є найбільшим UA-складом запчастин для німецьких автомобілів. Наразі ми маємо 25 філіали но території України, які успішно працюють. Наша мета — створити нові стандарти у сфері обслуговування автомобілів, роблячи життя людей більш комфортним та мобільним. АвтоНова-Д — провідна компанія в автомобільному бізнесі, що активно розвивається та впроваджує сучасні технології.

Позиція відкрита у зв’язку з ростом обсягу клієнтських звернень та необхідністю системно управляти процесом опрацювання скарг і відхилень у бізнес-процесах.

Місія ролі — забезпечити якісне, своєчасне та справедливе залагодження клієнтських питань, а також впливати на зменшення повторюваних помилок через покращення внутрішніх процесів.

Основні задачі:

• Операційне ведення та контроль журналу клієнтських скарг.


• Аналіз звернень клієнтів (некомплект, помилки відправлення, пошкодження товару тощо).


• Розподіл скарг між відповідальними співробітниками та контроль строків їх закриття.


• Самостійне опрацювання частини скарг у межах повноважень.


• Координація взаємодії між складом, логістикою, водіями та відповідальними підрозділами.


• Проведення внутрішніх розслідувань (перевірки на складі, аналіз процесів, перегляд камер).


• Виявлення системних помилок у бізнес-процесах та ініціювання покращень.


• Участь у створенні та оновленні інструкцій і стандартів роботи.


• Формування статистики та аналітики по скаргах і відхиленнях.


• Участь у розробці мотиваційної програми для секції залагодження клієнтів (KPI, підходи до оцінки ефективності).

  Вимоги до кандидата

  Обов’язково:

  
  
  • Досвід роботи з операційними процесами, клієнтськими зверненнями або контролем якості.
  
  
  • Аналітичне мислення та вміння знаходити першопричини проблем.
  
  
  • Впевнене володіння ПК, вміння працювати зі звітністю та таблицями.
  
  
  • Вміння координувати людей і задачі.
  
  
  • Високий рівень відповідальності та системності.
  
  

  Буде перевагою:

  
  
  • Досвід роботи у логістиці, складах або клієнтському сервісі.
  
  
  • Участь у покращенні або побудові бізнес-процесів.
  
  
  • Досвід роботи з KPI або мотиваційними системами.
  
  

  Умови роботи

  
  
  • Зарплата: обговорюється за результатами співбесіди
  
  
  • Формат: офіс
  
  
  • Графік: пн-пт, 9:00−18:00
  
  
  • Локація офісу: Київ
  
  
  • Офіційне працевлаштування
  
  
  • 24 дні відпустки, лікарняні
  
  
  • Командна підтримка та навчання
  
  
  • Амбіційні задачі та можливість впливати на процеси
  
  

Очікування від кандидата в перші 1−3 місяці

• Повне занурення в процес опрацювання клієнтських скарг.


• Самостійне ведення журналу скарг.


• Розуміння ключових проблемних зон у процесах.


• Запропоновані перші ідеї щодо покращення роботи секції.

Чому AutoNova-D — сильний вибір

• Стабільна компанія з сильним бізнесом.


• Реальний вплив на процеси, а не формальна роль.


• Прозорість, підтримка та можливість росту.


• Команда, яка працює на результат.

Готові приєднатися?

Обирайте зручний спосіб:

• відгук на сайті


• дзвінок мені: 0932257835


• Telegram: anna_yem