Customer success manager (менеджер по роботі з клієнтами)

Consolidator - перший авіаконсолідатор в Україні, який зібрав найкращі умови найбільших авіаагентств світу. Наше завдання - забезпечити партнерів усім необхідним, щоб вони ставали кращими та надавали найкращий сервіс для своїх пасажирів.

Запрошуємо в нашу команду комунікабельного та відповідального Customer Success Manager. Наш кандидат вміє знайти підхід до будь-кого, дбає про потреби клієнтів та вважає, що забезпечення найвищого рівня підтримки клієнтам є ключовим елементом успішного бізнесу.

Наші клієнти - це авіаменеджери, турагенти та менеджери з подорожей, хто виписує авіа квитки за допомогою наших сервісів. Головна мета полягатиме в тому, щоб забезпечити клієнтам високий рівень підтримки, збільшити рівень їх утримання та сприяти розвитку можливостей клієнтів.

Що входить до обов’язків:

• надання повного супроводу клієнтів через дзвінки, листи, месенджери, особисті зустрічі, відеоконференції, тощо;
• вирішення поточних запитів клієнтів та виявлення потреби, побудова процесів їх реалізації;
• побудова та підтримка міцних довгострокових відносин з нашими клієнтами;
• слідкування за динамікою виписок авіаконтенту клієнтами;
• комунікація та виявлення причин спаду виписок, утримання клієнтів, розкриття їх потенціалу;
• введення звітності про виконану роботу в CRM.

Що ми очікуємо від досвіду кандидата:

• досвід роботи з комунікацією та підтримкою клієнтів, вирішенням їх запитів — від 1 року;
• досвід з розв?язанням конфліктних ситуацій;
• вміння приймати самостійні рішення у зонах своєї відповідальності;
• високі емпатичні навички, вміння швидко реагувати на запити та працювати на результат;
• англійська від рівня intermediate - буде перевагою;
• готовність до короткострокових відряджень по Україні - не часто.

Буде плюсом:

• суміжний досвід роботи в авіаційному або туристичному секторі;
• суміжний досвід роботи з субагентами та корпоративними клієнтами.

Що ми пропонуємо:

• гідний рівень заробітної плати, за результами співбесіди;
• офіційне працевлаштування, оплата лікарняних та відпусток (24 к.дні);
• можливість професійного розвитку;
• корпоративний мобільний зв’язок, необхідна для роботи техніка;
• гібридний або віддалений графік роботи: пн.- пт., 10:00 - 19:00;
• комфортний офіс у центрі Києва (м.Олімпійська).

Якщо ви вмієте і любите багато спілкуватися, вибудовувати довготривалі партнерські стосунки та бажаєте розвиватися у напрямку підтримки клієнтів — надсилайте ваше резюме!