Менеджер відділу по роботі з клієнтами

Idea Group — виробничо-торгова компанія. Ми створюємо кастомні продукти та успішно продаємо їх на ринках США, Європи та Близького Сходу. Ми маємо кілька сильних брендів і напрямів:

• INKO HoReCa Accessories — стильні аксесуари для готельно-ресторанного бізнесу (меню, рахівниці, резерви, QR-рішення);


• Whiskey Stones — подарункові набори та аксесуари, що впевнено представлені на міжнародному ринку;


• GiftIdeas — креативні корпоративні подарунки для бізнесу.

Тут можна ознайомитися з нашою продукцією:

https://linktr.ee/idea.group?utm_source=ig&utm_medium=social&utm_content=link_in_bio

Запрошуємо сильного кандидата в нашу команду, який забезпечить ефективну роботу та має високий рівень клієнтського сервісу та контроль процесів супроводу замовлень.

Що ти будеш робити

• Відповідати на звернення клієнтів через Etsy Messages, email та месенджери — англійською


• Опрацьовувати замовлення та координувати їх виконання з виробництвом і логістикою


• Вирішувати нестандартні ситуації: затримки, заміни, повернення — так, щоб клієнт залишився задоволений


• Консультувати щодо продукції, матеріалів та опцій кастомізації


• Вести роботу в CRM та e-commerce системах (Etsy, Shopify)


• Підтримувати довгострокові відносини з постійними клієнтами та партнерами

Кого ми шукаємо

• Англійська мова Upper-Intermediate (B2) і вище — 90% комунікації з клієнтами ведеться англійською письмово щодня


• Уважність до деталей і відповідальність — клієнт завжди має отримати точну і своєчасну відповідь


• Вміння зберігати спокій і знаходити рішення в нестандартних ситуаціях


• Бажання розбиратися в продукті та процесах, а не просто «відповідати на листи»

• Досвід роботи з Etsy, Shopify, Amazon або іншими e-commerce платформами


• Досвід у клієнтському сервісі або продажах від 1 року


• Розуміння принципів Customer Experience

Що ми пропонуємо

1. Зарплата + бонус за результатами KPI


2. Графік Пн-Пт, 09:00—18:00 — без змін і без роботи у вихідні


3. Корпоративний транспорт від центру міста — офіс та додому


4. Внутрішні тренінги з e-commerce та роботи з міжнародними клієнтами


5. Кар'єрний ріст — ростимо людей всередині команди


6. Міжнародні проєкти та розвиток


7. Можливість впливати на результат і пропонувати ідеї