Сервіс-менеджер, координатор монтажів та рекламацій

Компанія DOMBERG LTD, виробник індивідуальних меблів, дверей, вікон та інтер'єрних виробів, шукає співробітника, який супроводжуватиме монтаж і здачу об'єктів, оперативно вирішуватиме питання, що виникають, та контролюватиме усунення рекламацій.

Головне завдання співробітника — довести кожен об'єкт до остаточного результату:

вироби змонтовані, зауваження усунені, замовник підтвердив здачу об'єкта, акт підписаний, замовлення закрите в програмі.

Основні обов’язки:

• Перевіряти наявність необхідної інформації для монтажної бригади: креслень, схем, специфікацій, фотографій і технічних пояснень.


• Передавати монтажникам усю необхідну інформацію щодо об'єкта.


• Переважно дистанційно координувати процес монтажу.


• Оперативно відповідати на організаційні питання монтажників.


• Допомагати монтажникам отримувати технічні роз’яснення щодо того, як зібрати, встановити або відрегулювати виріб.


• Самостійно приймати рішення в межах наданих повноважень.


• За потреби залучати до вирішення питань конструктора, технолога або керівника виробництва.


• Фіксувати всі питання та проблеми, що виникли в процесі монтажу.


• Отримувати від монтажників фотографії та відео виконаних робіт.


• Фіксувати зауваження замовника після завершення монтажу.


• Оформлювати та супроводжувати всі рекламації щодо об'єктів.


• Визначати відповідальних за кожною рекламацією.


• Контролювати виготовлення, доставку, заміну або доопрацювання необхідних деталей.


• Контролювати строки усунення зауважень.


• Підтримувати зв’язок із замовником до повного закриття всіх питань.


• Отримувати від замовника підтвердження, що роботи виконані та зауважень більше немає.


• Організовувати підписання акта виконаних робіт.


• Вносити актуальну інформацію до робочої програми.


• Переводити замовлення у статус «Монтаж здано» лише після повного закриття всіх питань.

Очікуваний результат роботи:

За кожним переданим співробітнику об'єктом:

• монтаж завершено.


• усі питання, що виникли, зафіксовані.


• рекламації усунені.


• замовник підтвердив відсутність зауважень.


• отримані фотографії готового об'єкта.


• акт виконаних робіт підписаний.


• інформація в програмі заповнена.


• замовлення переведене у статус «Монтаж здано».

Вимоги:

• Досвід роботи в меблевому виробництві, будівництві, монтажі, сервісному обслуговуванні або управлінні об'єктами буде перевагою.


• Розуміння основних процесів складання та монтажу меблів.


• Уміння читати меблеві креслення й технічну документацію буде перевагою.


• Уміння одночасно супроводжувати декілька об'єктів.


• Здатність швидко розбиратися в проблемах, що виникають.


• Навички ділового спілкування із замовниками, монтажниками та виробництвом.


• Організованість та уважність до деталей.


• Уміння фіксувати домовленості й контролювати строки.


• Наполегливість у доведенні завдань до остаточного результату.


• Впевнене володіння комп’ютером і робочими програмами.

Особисті якості:

• Відповідальність за кінцевий результат.


• Системність.


• Оперативність.


• Комунікабельність.


• Стресостійкість.


• Уміння знаходити рішення, а не просто передавати проблему далі.


• Здатність контролювати виконавців і строки.


• Коректність у спілкуванні із замовниками.

Компанія пропонує:

• Цікаву роботу у стабільній компанії.


• Можливість проживання на території виробництва.


• Робота в преміум сегменті.


• Комфортні умови роботи та дружній колектив.


• Стабільна виплата заробітної плати.


• П’ятиденний робочий тиждень з 9:00 до 18:00. Телефон для контакту: 067 333 99 33 — Андрій Леонідович

Ми пропонуємо вам цікаву роботу в стабільній компанії з багаторічною історією успіху. У нас ви зможете розвиватися, набувати нових навичок та працювати в дружньому колективі. Якщо ви готові приєднатися до нашої команди, надсилайте своє резюме. Ми чекаємо на вас!