Support manager

Ми — українська діджитал-агенція з фокусом на просування власних продуктів. Ми орієнтуємося на автоматизацію процесів, швидкість та якість наданих послуг і прозорість в комунікації. Сьогодні ми прагнемо бути чимось більшим, ніж просто агенція, а саме творцями, носіями власних рішень та надійними партнерами одне для одного. Шукаємо у свою команду«Support manager».

Вимоги

• грамотна письмова англійська мова: рівень англійської мова — не нижче Upper-intermediate (B2)


• проактивність, емпатію, клієнтоорієнтованість, відкритість


• готовність брати на себе відповідальність та сприймати критику

Обов’язки

• прийом та обробка запитів від клієнтів через чат та електронну пошту


• надання консультацій щодо питань, пов? язаних з нестачею інформації


• розв’язання технічних питань, що виникають у користувачів під час роботи з платформою


• обробка скарг та пропозицій клієнтів, спрямування складних питань до відповідних відділів


• фіксація всіх звернень у CRM-системі компанії


• дотримання внутрішніх стандартів комунікації та високого рівня обслуговування.

Буде плюсом

• досвід у сфері клієнтського сервісу та підтримки


• знання та розуміння чат, e-mail платформ


• досвід роботи з CRM back-end адмін. платформами

Умови роботи

• професійну програму адаптації за підтримки HR-команди


• комфортний офіс в Києві на лівому березі (м. Осокорки)


• працевлаштування через ДіяСІТІ та офіційну сплату податків


• повністю білу заробітну плату у гривні з привʼязкою до валюти


• 24 календарні дні основної відпустки та додаткових 11 днів відпустки на державні свята


• оплата лікарняних


• програма бонусів за рекомендації співробітників


• графік роботи 2 зміни (10:00—22:00) — денні зміни в фісі, 2 вихідних, 2 зміни (22:00—10:00) — нічні зміни віддалено.