Операційний директор, керуючий медичним центром

ВАКАНСІЯ: ОПЕРАЦІЙНИЙ ДИРЕКТОР / КЕРУЮЧИЙ МЕДИЧНИМ ЦЕНТРОМ

Клініка ЦСМ шукає сильного операційного керівника, який візьме на себе повне управління роботою медичного центру та відповідальність за його операційні й фінансові результати.

Нам потрібен не просто адміністратор, а керівник бізнесом, який вміє працювати з цифрами, людьми, процесами та клієнтським сервісом, бачить проблеми до того, як вони стають критичними, і здатний перетворити роботу клініки на чітку керовану систему.

ОСНОВНА МІСІЯ ПОСАДИ

Забезпечити стабільну, прибуткову та ефективну роботу медичного центру: від першого звернення пацієнта до завершення лікування, повторних візитів та довгострокової лояльності до клініки.

ОСНОВНІ ЗАВДАННЯ

Операційне управління

• Повне управління щоденною роботою медичного центру.


• Побудова та контроль бізнес-процесів.


• Контроль виконання стандартів роботи клініки.


• Виявлення слабких місць та їх оперативне усунення.


• Постановка завдань керівникам напрямків та контроль їх виконання.


• Організація ефективної взаємодії між лікарями, адміністраторами, кол-центром, реабілітаційними спеціалістами та іншими підрозділами.

Фінансовий результат

• Виконання плану доходу та ключових фінансових показників.


• Контроль виручки, завантаженості спеціалістів та ефективності напрямків.


• Аналіз рентабельності послуг.


• Контроль витрат та пошук можливостей для підвищення ефективності.


• Формування та контроль операційного бюджету.


• Регулярна управлінська звітність.

Продажі та робота з пацієнтами

• Контроль роботи адміністраторів та кол-центру.


• Підвищення конверсії звернення → запис → візит → програма лікування.


• Контроль повторних звернень та повернення пацієнтів.


• Робота з причинами відмов та втраченими лідами.


• Впровадження стандартів телефонних розмов та роботи із запереченнями.


• Контроль якості клієнтського сервісу.

Команда

• Формування сильної та відповідальної команди.


• Участь у підборі ключового персоналу.


• Адаптація нових співробітників.


• Постановка KPI.


• Контроль продуктивності персоналу.


• Проведення регулярних нарад.


• Формування культури відповідальності за результат.

Сервіс та якість

• Контроль шляху пацієнта в клініці.


• Робота зі скаргами та складними ситуаціями.


• Контроль стандартів комунікації з пацієнтами.


• Підвищення рівня сервісу та лояльності.


• Контроль репутації клініки та якості обслуговування.

Розвиток

• Запуск нових медичних і реабілітаційних напрямків.


• Аналіз конкурентів та ринку.


• Розробка пропозицій щодо збільшення доходу клініки.


• Робота разом із маркетингом над завантаженням лікарів та напрямків.


• Участь у масштабуванні клініки та відкритті нових проєктів.

КОГО МИ ШУКАЄМО

Нам потрібна людина, яка:

• має досвід управління медичним центром, клінікою, стоматологією, реабілітаційним центром або іншим сервісним бізнесом;


• розуміє економіку приватної медицини;


• вміє управляти через цифри та KPI;


• має досвід управління командою;


• розуміє продажі та клієнтський сервіс;


• вміє організовувати роботу кол-центру та адміністраторів;


• здатна самостійно приймати рішення;


• вміє ставити завдання та контролювати їх виконання;


• не боїться відповідальності;


• орієнтована на конкретний вимірюваний результат.

Вітається досвід роботи на посаді операційного директора, директора клініки, керуючого медичним центром, комерційного директора або керівника філії.

КЛЮЧОВІ KPI

Результат роботи керівника оцінюється не кількістю проведених нарад, а конкретними показниками:

• виконання плану виручки;


• рентабельність;


• завантаженість лікарів та спеціалістів;


• конверсія звернень у записи;


• доходимість пацієнтів;


• середній чек;


• повторні візити;


• ефективність роботи кол-центру;


• якість сервісу;


• продуктивність персоналу;


• виконання планів розвитку.

НАМ НЕ ПІДІЙДЕ

Кандидат, який звик лише передавати інформацію між власником і персоналом.

Нам потрібен керівник, який сам бачить проблему, аналізує її, пропонує рішення, впроваджує його та відповідає за результат.

ЩО МИ ПРОПОНУЄМО

• Управлінську позицію з реальними повноваженнями.


• Можливість впливати на розвиток медичного бізнесу.


• Роботу з сильними медичними та реабілітаційними напрямками.


• Можливість запускати нові проєкти та масштабувати успішні рішення.


• Пряму комунікацію із власником бізнесу.


• Систему мотивації, прив’язану до результатів роботи.

Умови співпраці та фінансова мотивація обговорюються індивідуально з кандидатами, які відповідають рівню позиції.

Якщо ви вмієте перетворювати хаос на систему, команду — на ефективний механізм, а показники — на прогнозований фінансовий результат, ми хочемо з вами познайомитися.

Клініка ЦСМ

0983264486