Адміністратор підтримки системи (сервіс - менеджер)

Комунальне підприємство «Головний інформаційно-обчислювальний центр» (КП ГІОЦ) запрошує кандидатів на позицію Адміністратор підтримки системи(сервіс-менеджера) для впровадження сучасних цифрових сервісів для громади Києва.

КП ГІОЦ — перша комунальна продуктова IT компанія в Україні. Ми створюємо нові цифрові сервіси, впроваджуємо та адмініструємо ІТ-системи для надання міських послуг онлайн. Серед наших проєктів мобільний додаток «Київ Цифровий», портал електронних послуг, Е-квиток для проїзду у громадському транспорті, сервіс оплати паркування онлайн, сервіс пошуку евакуйованих машин, сплати штрафів та багато інших.

Наша місія — робити життя киян простіше та зручніше.

І якщо тобі цікаві проекти з впровадження сучасних цифрових сервісів, ти бажаєш напряму впливати на життя громади, маєш амбіції зробити Київ найбільш зручним європейським містом, хочеш отримати унікальний досвід розвитку продуктів у муніципальній сфері — приєднуйся до нас. Це твій шанс створити цифрову історію Києва власноруч.

Що ти будеш робити?

• Обробка звернень користувачів системи (в рамках 2ї лінії підтримки).  
• Аналіз звернень користувачів та подальша маршрутизація проблеми.    
• Консультація користувачів системи за зверненнями.    
• Організація доступів до системи за зверненнями.   
• Підтримка документообігу за зверненнями .  
• Комунікація з користувачами. 
• Забезпечувати професійну комунікацію з клієнтами на всіх етапах підтримки. 
• Вміти правильно та коротко пояснити клієнту рішення задачі.
• Внутрішня комунікація  
• Спілкуватися з іншими членами команди у разі виникнення складних проблем або необхідності додаткової допомоги. 
• Вносити пропозиції щодо покращення підтримки або робочих процесів. 
• Глибоке розуміння нашого програмного продукту, його функцій, можливостей і обмежень.
• Самостійне оновлення знань про продукт, коли з'являються  нові послуги або оновлення. 
• Усунення неполадок.  

Ти наш ідеальний кандидат, якщо ти маєш:

• Вищу освіту (ІТ, технічні спеціальності, управління проєктами).
• Вміння аналізувати
• Готовність до навчання 

• Вміння працювати у команді.
• Сильні комунікативні навички, здатність працювати в умовах багатозадачності.

Буде додатковою перевагою:

• Знання або досвід роботи з Postman, Web-concole, Jira
• Маєш досвід роботи з державними та муніципальними проєктами.

Що ми пропонуємо:

• Конкурентну зарплату та бонусну систему.
• Унікальний досвід роботи з ІТ проєктами у муніципальній галузі.
• Можливість безпосередньо впливати на розвиток міста.
• Дружню атмосферу у команді однодумців.

Якщо ти готовий приєднатися до нашої команди — надсилай своє резюме!