Customer Support Representative (German, English), Remote

WOW24-7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.

Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.

Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!

Чому варто обрати нас?

• Дружня команда, що налічує понад 250 професіоналів своєї справи;
• Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
• Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
• Відсутність мікро менеджменту та бюрократії;
• Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
• Зв’язок 24-7 з менторами та колегами.

Ми шукаємо проактивного Customer Support Representative, який буде надавати якісну підтримку клієнтам на платформах.

Проєкт нашого клієнта — це провідна платформа прокату велосипедів, заснована у 2014 році в Копенгагені. Мета проєкту — формувати майбутнє міської мобільності, забезпечуючи екологічні, інноваційні та комфортні транспортні рішення. Проєкт втілює європейські цінності екологічності, інноваційності та комфорту, що дозволяє зменшувати міські затори, покращувати екологію та надихати жителів та гостей міста на активний спосіб життя і дбайливе ставлення до довкілля.

Вимоги:

• Володіння німецькою та англійською мовами на рівні B2+ (письмова та усна комунікація).
• Високий рівень міжособистісної комунікації, здатність ефективно вирішувати проблеми клієнтів, орієнтуючись на їх потреби та очікування.
• Вміння ефективно працювати в динамічному середовищі.
• Базові технічні навички для роботи з інструментами підтримки та вирішення типових запитів користувачів.
• Попередній досвід в customer support сфері буде перевагою.

Обов’язки:

• Забезпечення швидкої та якісної підтримки клієнтів за допомогою різних каналів (вхідні дзвінки та листи).
• Вирішення або ескалювання технічних питань.
• Виявлення повторюваних проблем та створення заходів задля покращення сервісу та запобігання проблемам.

Умови роботи:

• Випробувальний термін: два місяці.
• Графік: вівторок-субота, 11:00—19:00 (GMT+2).
• Графік на період адаптації (1 місяць): понеділок-п'ятниця, 10:00—18:00 (GMT+2).