Консультант 1 лінії підтримки

Опис вакансії: 

Потрібен фахівець із досвідом роботи технічної підтримки, що здійснюватиме впровадження серед користувачів такої інформаційної системи як Містобудівний кадастр на державному рівні.

Основним завданням фахівця є консультування різних користувачів   щодо застосування Містобудівного кадастру на державному рівні.

Вимоги до кандидата:

вища або незакінчена вища освіта;

не менше двох   років досвіду роботи в технічній підтримці клієнтів та/або тестуванні програмного забезпечення;

досвід роботи з СУБД, зокрема з PostgreSQL;

розуміння особливостей процесу проєктування та розроблення програмного забезпечення, його тестування і впровадження;

досвід розроблення та презентації навчальних матеріалів для користувачів;

досвід проведення тренінгів та навчальних семінарів для користувачів IT-продуктів;

уміння структурувати елементи інформаційних систем та визначати можливі програмні рішення.

Умови роботи: 

• офіційне працевлаштування;
• робочий день з 9 до 18;
• можливість працювати дистанційно; 
• оплачувана відпустка; 

Обов’язки: 

формувати списки багів, пропозицій та вимог користувачів, вести відповідну документацію;

консультувати користувачів та адміністраторів системи через електронну пошту, телефон, чатбот, онлайн та офлайн нарад;

готувати відповіді на часті питання користувачів, щоб завантажувати їх у розділ FAQ;

готувати навчальні матеріали, інструкції та посібники для користувачів системи;

проводити навчальні тренінги та семінари з користування Геоінформаційною системою Містобудівний кадастр державного рівня (користувачів системи);

ставити завдання розробникам щодо доопрацювання функціоналу, контролювати їхнє виконання відповідно до нормативно-правових актів та технічного завдання.