Customer Support Agent зі знанням німецької мови

Kyiv Consulting — це консалтингова компанія, що входить до глобальної мережі BDO та є дочірнім підприємством BDO в Німеччині. Наша команда налічує понад 100 експертів із різних галузей, і ми спеціалізуємося на розробці індивідуальних бізнес-рішень для компаній BDO по всьому світу. Ми працюємо над складними бізнес-викликами й пропонуємо клієнтам ефективні рішення, що допомагають їм краще орієнтуватися у складному бізнес середовищі.

Наразі ми розширюємо команду підтримки бізнес-подорожей та шукаємо фахівця зі знанням німецької мови для підтримки нового цифрового інструменту Amadeus Cytric.

Що ви робитимете:

• Підтримуватимете користувачів з Німеччини щодо роботи з платформою Cytric — інноваційним інструментом для бронювання бізнес-подорожей та обліку витрат.
• Вестимете комунікацію з командами Travel Management, HR, бухгалтерії та контролінгу та надаватимете остаточне рішення заявнику (користувачу).
• Оброблятимете запити через телефон, електронну пошту або портал.
• Документуватимете звернення в системі Cherwell згідно з політиками ISMS, створюватимете базу знань.
• Ескалюватимете складні питання до спеціалізованих команд або зовнішніх провайдерів.

Що важливо для цієї ролі:

• Вільне володіння німецькою мовою (рівень C1) — усно й письмово.
• Досвід у підтримці користувачів / сервіс-деску.
• Базові технічні знання, уважність до деталей.
• Вміння ефективно комунікувати й вирішувати проблеми.
• Досвід з інструментами для бронювання подорожей та обліку витрат — буде плюсом.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування з конкурентною заробітною платою (фіксація в євро).
• Медичне страхування, розширена відпустка 28 календарних днів.
• Гнучкий робочий час та можливість працювати віддалено для кращого балансу між роботою та особистим життям (нормований 8-годинний робочий день).
• Корпоративне навчання від Kyiv Consulting та BDO Німеччина.
• Участь у запуску сучасного сервісу, який змінює підхід до подорожей у великій міжнародній компанії.
• Прозору корпоративну культуру та сильну команду, яка підтримує твоє зростання.

Про Cytric:

Amadeus Cytric — це новий цифровий інструмент BDO Німеччина для повного супроводу службових поїздок: від бронювання до звітування про витрати. Система вже інтегрована з Microsoft Teams, працює на смартфоні та дозволяє оптимізувати витрати, прискорити процеси та повністю відмовитися від паперової бюрократії.

 Надсилай резюме — наша HR-команда зв’яжеться з тобою найближчим часом!