Фахівець з адміністрування гарантійних та сервісних контрактів

Volvo Ukraine — частина шведського холдингу Volvo Group, світового лідера у виробництві вантажівок, автобусів, будівельної техніки та морських і промислових двигунів. Ми створюємо інноваційні та надійні рішення для транспорту, підтримуючи найвищі стандарти безпеки, сталого розвитку та сервісу.

Наші цінності визначають, як ми працюємо щодня:

• Customer Success — допомагаємо клієнтам досягати їхніх цілей завдяки нашим продуктам і послугам.
• Trust — будуємо відносини на основі відкритості, чесності та надійності.
• Passion — працюємо з енергією, ентузіазмом і відданістю справі.
• Change — приймаємо зміни та впроваджуємо інновації, щоб залишатися попереду.
• Performance — орієнтуємось на результат, ефективність та довгостроковий успіх

Про роль Ми запрошуємо на роботу Фахівця з адміністрування гарантійних та сервісних контрактів, який забезпечить підтримку дилерів, контроль гарантійних процесів та якість сервісу для продукції Volvo Trucks, Renault Trucks та Volvo Bus. Ви будете ключовою ланкою між клієнтами, сервісними центрами та міжнародною командою Volvo.

Основні задачі:

• Адміністрування гарантійних ремонтів та сервісних контрактів.
• Ведення документації та звітності.
• Співпраця з клієнтами та постачальниками.
• Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів.
• Аналіз та обробка запитів на гарантійне обслуговування.
• Координація з технічними спеціалістами для вирішення проблем.
• Підготовка та проведення тренінгів для співробітників щодо гарантійних процедур.
• Моніторинг та аналіз виконання гарантійних процесів та сервісних кампаній.
• Розробка та впровадження покращень у процесах обслуговування.
• Проведення гарантійних аудитів у дилерів на території України.
• Дбати про дотримання стандартів Volvo та задоволеність клієнтів.

Що ми очікуємо:

• Вища освіта у відповідній галузі.
• Досвід роботи на аналогічній посаді від 2 років.
• Знання техніки та принципів ремонту, бажано у сфері комерційного транспорту.
• Гарні комунікативні навички, клієнтоорієнтованість.
• Володіння англійською мовою на рівні B1 та вище .
• Вміння працювати в динамічному середовищі та приймати рішення.
• Наявність водійського посвідчення категорії B.
• Готовність до відряджень.

Що ми пропонуємо:

• Графік роботи 5/2, вихідні на свята.
• Бронювання для військовозобов'язаних.
• Смачні обіди в офісі, кава та смаколики.
• Повний соцпакет.
• Медичне страхування.
• 28 календарних днів відпустки.
• Річні бонуси за результатами роботи.
• Роботу в міжнародній компанії з сильною корпоративною культурою та можливостями розвитку.

Будемо раді познайомитися з вами та обговорити, як ваші вміння можуть стати частиною рішень Volvo. Відправляйте резюме у відгук на вакансію.

З найкращими побажаннями, People & Culture team