Спеціаліст технічної підтримки

Вакансія: спеціаліст служби технічної підтримки

Компанія ТОВ "Українські системи контролю" є постачальником технічних рішень у сфері моніторингу транспорту. Зараз ми маємо вакансію інженера технічної підтримки. Наш офіс у місті Київ.

Ми шукаємо спеціаліста з технічної підтримки для роботи з клієнтами, вирішення технічних питань та забезпечення високоякісного супроводу нашого програмного забезпечення/обладнання.

Основні обов’язки:

• Надання технічної підтримки клієнтам (першої та другої лінії) через телефон, електронну пошту та тікет-системи;
• Діагностика та вирішення технічних проблем (мережеві налаштування, помилки програмного забезпечення, інтеграція, робота з API тощо);
• Ведення бази знань: створення та оновлення статей, інструкцій, FAQ;
• Тісна взаємодія з розробниками та іншими відділами для вирішення складних інцидентів;
• Моніторинг системи підтримки, контроль термінів відповідей та якості обслуговування;
• Проведення інструктажів для клієнтів (онлайн-зустрічі, вебінари, демонстрації).

Вимоги до кандидата:

• Вища технічна освіта (інформаційні технології, комп’ютерні науки, телекомунікації тощо);
• Досвід роботи в технічній підтримці від 1 року (бажано, але не обов'язково);
• Знання основ мереж (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, VPN, firewall);
• Розуміння принципів роботи ОС (Windows, Linux);
• Базові знання SQL, JSON, REST API — буде перевагою;
• Обов’язково — вміння чітко, структуровано та технічно грамотно формулювати думки у письмовому та усному спілкуванні;
• Високий рівень клієнтоорієнтованості, уважність до деталей, відповідальність;

Ми активно підтримуємо різноманітність у команді і надаємо перевагу кандидаткам-жінкам, оскільки прагнемо збалансованого та інклюзивного середовища. Ми віримо, що різноманітні погляди роблять нашу команду сильнішою.

Ми пропонуємо:            

• Навчання та стажування, цей період оплачується.

• Стабільну роботу у динамічній компанії;
• Конкурентну зарплату з можливістю зростання;
• Професійний розвиток, навчання, участь у міжнародних проектах.
• Щорічну оплачувану відпустку
• 5-денний робочий тиждень з 09:00-18:00

Якщо ви — технічно підкована особа, яка вміє пояснювати складне простими, але точними словами — ми чекаємо на вашу відповідь!

Надішліть своє резюме з супровідним листом, у якому коротко опишіть ваш досвід роботи в технічній підтримці та наведіть приклад, як ви вирішували складне технічне питання клієнта.