Фахівець з підтримки клієнтів (нідерландська мова)

Компанія 3Shape спеціалізується на розробці 3D-сканерів і програмних рішень, які дають змогу фахівцям у сфері стоматології та слухопротезування надавати першокласні послуги широкому колу пацієнтів.

Історія 3Shape розпочалася у 2000 році. Сьогодні ми є флагманом стоматологічної галузі та пишаємося успіхами, яких досягли за 25 років.

Головний офіс 3Shape розташований у Копенгагені. Команди розробників працюють у Данії, Україні та Північній Македонії, а виробничі потужності компанії зосереджені в Польщі.

Нині ми обслуговуємо клієнтів у понад 100 країнах світу та об'єднуємо понад 2200 співробітників із більш ніж 50 національностей. Окрім європейських офісів, маємо представництва в Азії, Північній і Південній Америці, що дає змогу бути ближчими до наших клієнтів у всьому світі.

Офіс в Україні відкрився у 2006 році. Українське представництво 3Shape є взірцем досконалості. Саме тут розташовано найбільший центр підтримки серед усіх офісів компанії: фахівці надають клієнтам послуги технічної підтримки дев’ятьма європейськими мовами.

Попри війну команда в Україні продовжує працювати. Від лютого 2022 року кількість працівників українського офісу помітно зросла. Ми надаємо колегам посильну підтримку: допомагаємо тим, хто долучився до військової служби, забезпечуємо лінію психологічної підтримки, створюємо максимально комфортні умови для роботи. Особливу увагу приділяємо адаптації ветеранів: підтримуємо їхнє повернення до професійної діяльності та сприяємо реінтеграції в команду.

Шукаємо фахівця з підтримки клієнтів із нідерландською, який приєднається до енергійної мультикультурної команди та допомагатиме будувати міцні стосунки з партнерами й користувачами по всьому світу.

3Shape — це про стабільність, розвиток і можливість працювати з інноваціями світового рівня.

Зони відповідальності:

• Надавати відмінну та ефективну технічну підтримку обладнання (3D-сканери) та програмного забезпечення 3Shape через онлайн-сесії, телефон, електронну пошту та час від часу на заходах на місці.

• Керувати запитами підтримки: збирати всю необхідну інформацію від клієнтів відповідно до процедур компанії та фіксувати її в CRM.

• Взаємодіяти з іншими відділами та передавати зворотний зв’язок клієнтів за потреби.

• Співпрацювати з іншими командами та ескалувати відгуки клієнтів, коли це необхідно.

Щоб успішно виконувати роль, ви повинні мати такі навички та компетенції:

• Орієнтація на клієнта — ви щиро зацікавлені допомагати іншим.

• Сильні комунікативні навички — вмієте ставити питання, слухати та чітко пояснювати.

• Володіння мовами — вільна нідерландська (від рівня B2), англійська та українська (усно та письмово).

• Вміння вирішувати проблеми та логічне мислення — вам подобається знаходити рішення.

• Постійне навчання — бажання розвиватися та здобувати нові навички.

• Аналітичні здібності та вміння працювати з кількома завданнями одночасно — із часткою емпатії.

Доєднуйтеся до нашої команди, якщо ви бажаєте:

• активно працювати задля якісних змін майбутнього стоматології
• стати частиною дружньої команди професіоналів
• постійно професійно зростати та розвиватися
• підтримувати баланс між роботою та особистим життям
• корпоративні пільги: 24 робочих дні щорічної відпустки, медичне страхування, оплачувані лікарняні, у т.ч. по догляду за дитиною, відпустки по догляду за дитиною тощо
• періодичні відрядження до країн Європи
• можливість стати частиною успіху, який компанія 3Shape створювала впродовж 25 років.

Бажаєте приєднатися до нашої команди та змінювати майбутнє стоматології разом з нами?